Términos y condiciones

Entrada en vigor: abril de 2021

Condiciones generales

El presente sitio web es propiedad y está operado por Online Global Applications S. L. (en adelante, “nosotros” o “la/nuestra empresa”), que es una empresa privada con CIF B67132241, domicilio social en Av. Litoral n.º 12-14, planta 5ª, 08005, Barcelona, España, y correo electrónico de contacto: info@handyvisas.com.

La empresa no está afiliada ni pertenece al Gobierno ni a ninguna agencia gubernamental, y tampoco está gestionada por estos. Ofrecemos, entre otros, un servicio de asistencia profesional en la presentación ante el Gobierno de solicitudes de autorización electrónica de viaje, para una o más personas, con el objetivo facilitar que los extranjeros visiten un país (en adelante, los “servicios”). Para obtener más información, consulte la sección “Información sobre nuestros servicios”.

Los presentes términos y condiciones establecen las condiciones de contratación de los servicios ofrecidos en este sitio web, y deberán ser aceptados por el usuario antes de confirmar el pago de los costes derivados de la solicitud de autorización electrónica de viaje. Dicha aceptación será una declaración expresa e inequívoca por parte del usuario de que ha leído, entendido y aceptado los presentes términos y condiciones. La confirmación del pago confiere automáticamente al usuario la condición de cliente y lo vincula con los presentes términos y condiciones (en adelante, “usted” o “el cliente”).

La empresa se reserva el derecho de actualizar los presentes términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso al usuario y/o cliente para cumplir nuevos requisitos normativos y/o jurisprudenciales, y/o para satisfacer sus necesidades o intereses comerciales. La versión actualizada de estos términos y condiciones entrará en vigor inmediatamente en cuanto se publique en este sitio web.

Estos términos y condiciones estarán siempre disponibles en este sitio web para que el usuario y/o cliente pueda consultarlos cuando lo necesite.

El contrato de prestación de servicios se puede formalizar en lengua inglesa, la cual que prevalecerá en todo momento.

Para cualquier duda o pregunta relacionada con estos términos y condiciones, puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente a través del correo electrónico info@handyvisas.com o mediante nuestro formulario de contacto.

Información sobre nuestros servicios

Tal y como se ha indicado anteriormente, este sitio web está gestionado por una agencia privada y es de propiedad suya, por lo que no pertenece a ningún Gobierno ni está gestionado, afiliado o regulado por ninguno. Ofrecemos información sobre las solicitudes de autorizaciones electrónicas de viaje para que los extranjeros visiten un país y brindamos un servicio de asistencia profesional en la presentación de dichas solicitudes ante el Gobierno en nombre del solicitante. También proporcionamos información útil sobre los requisitos de entrada de casi todos los países del mundo para los viajes de turismo. Además, el cliente puede solicitar una o más autorizaciones electrónicas de viaje para una o varias personas que viajen a un mismo destino. Sin embargo, cabe destacar que la aprobación o denegación de una solicitud de autorización electrónica de viaje es competencia exclusiva del Gobierno.

Nuestros servicios profesionales incluyen, entre otros:

Proporcionar información sobre las autorizaciones electrónicas de viaje:
1. En nuestro sitio web, el usuario puede encontrar información útil acerca de:
  1. Las políticas del país al cual desea viajar para que, como extranjero, pueda acceder a él correctamente y permanecer un tiempo determinado. Para obtener más información, consulte la sección “Política de visados” de nuestro sitio web.
  2. Si necesita o no una autorización electrónica de viaje para visitar un país específico. En caso de necesitarla, le indicamos todos los pasos que debe seguir para obtenerla. Si desea más información, consulte la sección “Requirements” de nuestro sitio web.
  3. En caso de que los viajeros no puedan encontrar información sobre qué requisitos necesitan para viajar a un país en concreto, les facilitamos un comprobador de países en la mayoría de las páginas para que puedan consultar en cualquier momento qué tipo de autorización electrónica de viaje necesitan para viajar según su nacionalidad y su destino final. Tenga en cuenta que los requisitos de autorización electrónica de viaje varían según el país y dependen de la nacionalidad del viajero, así como de la duración y el propósito de la estancia prevista.
2. Damos consejos y proporcionamos a los usuarios y/o clientes información útil mientras completan su formulario de solicitud para la autorización electrónica de viaje.
3. Mantenemos informados a los usuarios y/o clientes mediante la publicación de noticias sobre las políticas gubernamentales en la sección “News” de nuestro sitio web.
Antes de presentar la solicitud:
- Verificar que el cliente ha rellenado toda la información que se le pide en la solicitud de la autorización electrónica de viaje y, cuando sea necesario, contactar con él para garantizar la veracidad de los datos privados y personales que haya aportado, así como para comprobar que son correctos y están completos.
Después de presentar la solicitud:
- Mantener informado al cliente sobre el estado de su solicitud de la autorización electrónica de viaje, por ejemplo, si ya ha sido presentada y/o si el Gobierno ha solicitado más información personal y/o documentación adicional para estudiarla. Los tiempos de tramitación de una solicitud de autorización de viaje electrónica se comunicarán por correo electrónico una vez que la solicitud se haya completado y enviado. Se basan en los tiempos que tarda el Gobierno en tramitar la solicitud en circunstancias normales. Sin embargo, tenga en cuenta que el Gobierno puede solicitar, a su discreción, información y/o documentación adicional, por lo que el tiempo de tramitación estándar puede verse afectado. Además, podemos contactar con el cliente por correo electrónico y/o por teléfono para obtener información adicional a fin de procesar sus solicitudes en línea y responder a cualquier petición adicional.
- Comunicar al cliente el resultado de su solicitud de la autorización electrónica de viaje y, si corresponde, el resultado de cualquier solicitud de terceros que el cliente haya completado en su nombre; es decir, la aprobación o denegación de dichas solicitudes por parte del Gobierno. Tenga en cuenta que, si el cliente ha adquirido los servicios en nombre de otro viajero, será exclusivamente responsabilidad suya: (i) informarle sobre la decisión del Gobierno de aprobar o denegar su solicitud; si es necesario, (ii) enviar al viajero en cuyo nombre se ha adquirido la autorización electrónica de viaje los documentos pertinentes que deberá presentar una vez llegue al país deseado; y (iii) remitirle la autorización de viaje aprobada, si corresponde. En el caso de que se apruebe la autorización electrónica de viaje, se le enviará a usted en formato PDF a la misma dirección de correo electrónico que nos proporcionó cuando completó la solicitud y/o cuando contrató nuestros servicios. También puede acceder a OVM (Onlinevisa Manager) para descargar la autorización aprobada en cualquier momento. Además, en caso de que el Gobierno apruebe la autorización electrónica de viaje, es posible que el cliente reciba un mensaje en su teléfono indicándole que puede acceder a la autorización electrónica de viaje aprobada desde su correo electrónico o desde OVM. Le recomendamos encarecidamente que verifique los datos personales y la información de la autorización electrónica de viaje antes de viajar al país deseado. Si se da cuenta de que ha cometido un error al completar su formulario de solicitud, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible.

Adicionalmente, en relación con nuestros servicios de asistencia profesional para la solicitud de autorizaciones electrónicas de viaje, las personas tendrán la posibilidad de adquirir otros servicios extra cuando estos complementos se ofrezcan en el presente sitio web (en adelante, “los servicios adicionales”):

Certificado médico de viaje: una declaración de salud que algunos países de destino exigen que completen obligatoriamente los viajeros antes de entrar en ellos para evitar la propagación de enfermedades. Las autoridades gubernamentales pueden utilizar los datos de contacto y la información de viaje proporcionada en esta declaración para realizar un seguimiento del estado de salud de los visitantes.

Este servicio también se puede solicitar por separado/individualmente en la página de inicio de nuestro sitio web; es decir, se puede obtener incluso si no se ha solicitado una autorización electrónica de viaje.

Los viajeros pueden completar su declaración de salud de forma electrónica antes de su viaje o físicamente a su llegada al aeropuerto del país de destino. Se recomienda hacerlo con anticipación para agilizar los controles de inmigración del aeropuerto.

Los viajeros que realicen su declaración de salud electrónicamente recibirán un número de referencia y/o un código que deberán presentar en los controles de inmigración del aeropuerto. Este trámite lo puede realizar el viajero por su cuenta, pero sin las ventajas que ofrece nuestro servicio de asistencia.

Tenga en cuenta que tener el certificado médico de viaje no garantiza la entrada al país de destino, ya que los criterios de admisión son competencia exclusiva de las autoridades de inmigración de dicho país.

Registro en la embajada: proporcionar sus datos de contacto y su información de viaje a la embajada es opcional, pero resulta muy útil para varios propósitos, como ayudar a la embajada a (i) contactar con usted en caso de emergencia familiar, (ii) enviarle información sobre las condiciones de seguridad en su país de destino, etc. Este servicio solo está disponible para adultos.

Además, contamos con un departamento de atención al cliente multilingüe que está disponible en todo momento de forma ininterrumpida para atender consultas sobre el proceso de solicitud de las autorizaciones electrónicas de viaje y/o los requisitos y/o las políticas de elegibilidad, así como para resolver cualquier duda que pueda surgir a la hora de completar el formulario de solicitud. Para más información, consulte el apartado “Servicio de atención al cliente”.

Contratación de nuestros servicios

Para contratar nuestros servicios:

Debe ser un adulto y tener capacidad legal para suscribir contratos, de acuerdo a las leyes y reglamentos aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.
Debe garantizarnos que es padre y/o tutor legal, en caso de que la solicitud para la autorización electrónica de viaje sea para un menor.
Al solicitar una autorización electrónica de viaje a través de nuestro sitio web en nombre de otro viajero, debe garantizarnos que cuenta con el consentimiento de esa persona. Si desea más información, consulte nuestra política de privacidad.

Para contratar nuestros servicios, debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Completar un formulario de solicitud de autorización electrónica de viaje con información privada y datos personales veraces, correctos y completos. Este punto es muy importante, ya que la solicitud de autorización electrónica de viaje se envía con la información proporcionada por el solicitante.

Le informamos de que solo se le pedirá que proporcione los datos personales y la información que sean estrictamente necesarios para presentar su solicitud de autorización electrónica de viaje, de acuerdo con los requisitos del Gobierno. Si nos proporciona más información de la requerida expresamente, acepta el tratamiento de dicha información para los propósitos para los que se envía, de conformidad con nuestra política de privacidad.

En el caso de que nos aporte datos personales de uno o varios terceros para presentar la solicitud electrónica de viaje en su nombre, tanto si se trata de adultos como de menores, nos garantiza que (i) ha informado a los interesados de los propósitos del tratamiento de sus datos personales y que (ii) tiene su consentimiento para comunicarnos dichos datos personales, excepto si los interesados son menores y usted es su progenitor y/o tutor legal. Para obtener más información sobre cómo tratamos los datos personales, revise nuestra política de privacidad.

Paso 2: Aceptar la “Declaración del solicitante”. En este paso, podrá revisar toda la información proporcionada en su formulario de solicitud de la autorización electrónica de viaje (y en los formularios que esté completando en nombre de uno o varios terceros, si es el caso) antes de proceder al pago, y deberá aceptar expresamente los presentes términos y condiciones. Consulte el apartado “Soluciones técnicas para la subsanación de errores” para obtener más información.

Paso 3: Antes de proceder a la página de pago, podrá seleccionar los servicios adicionales ofrecidos que desee haciendo clic en la casilla de verificación correspondiente.

Tenga en cuenta que la información para gestionar su certificado médico de viaje (si se contrata como un servicio adicional) y/o su registro en la embajada se obtiene de su formulario de solicitud de la autorización electrónica de viaje. No obstante, también es posible que se le solicite información y/o documentación adicional por correo electrónico para realizar correctamente el trámite seleccionado.

Paso 4: Seleccionar el método de pago que prefiere de entre los indicados en nuestro sitio web y/o en nuestra página de pago y facilitar su información de pago. Consulte la sección “Costes” para obtener más información sobre los costes de nuestros servicios de asistencia profesional. Al confirmar el pago de los costes (i) reitera su voluntad de contratar nuestros servicios de asistencia privada para presentar sus solicitudes de autorización electrónica de viaje y, si se selecciona, también su voluntad de adquirir los servicios adicionales ofrecidos; y (ii) reconoce que ha sido informado y está de acuerdo con los costes de estos complementos. Consulte la sección “Costes” para obtener más información.

Tenga en cuenta que la prestación de los servicios y los servicios adicionales comenzará una vez autorizado y confirmado el pago de los costes. Recibirá un correo electrónico de confirmación con los servicios que ha contratado. En este punto, el contrato de prestación de servicios se considerará formalizado y estos términos y condiciones entrarán en vigor y serán vinculantes para usted y para la empresa.

Tenga en cuenta que la prestación de los servicios comenzará una vez autorizado y confirmado el pago de los costes. Recibirá un correo electrónico confirmándole que hemos recibido correctamente su solicitud de contratación de nuestros servicios profesionales de presentación de la autorización electrónica de viaje o del certificado médico de viaje, informándole sobre los tiempos de tramitación y otra información relevante de su país de destino, y con un enlace para que pueda acceder a su solicitud en cualquier momento. En este punto, el contrato de prestación de servicios se considerará formalizado y estos términos y condiciones entrarán en vigor y serán vinculantes para usted y para la empresa.

Costes

Somos completamente transparentes con respecto a los costes de tramitación de la solicitud de autorización electrónica de viaje. Se trata de un pago único que incluye: nuestra tasa de servicio de procesamiento para evaluar una solicitud, cuyo precio puede variar de 19 a 139 USD; las tasas gubernamentales, que pueden ir de 0 a 159 USD; y el coste del servicio adicional seleccionado, si corresponde.
Las tasas de nuestro servicio privado para gestionar la obtención de un certificado médico de viaje (si se compra como servicio adicional) implican un pago único de entre 12 y 14 USD.

No hay sorpresas ni cargos adicionales ocultos. El coste total de su solicitud de autorización electrónica de viaje se mostrará en la página de pago, para que pueda verificarlo antes de proporcionar su información de pago.

Las tasas de nuestro servicio privado de tramitación pueden cambiar eventualmente debido a la estrategia, los objetivos o las necesidades empresariales. La nueva tasa de servicio entrará en vigor de manera inmediata en el momento en que se publique en este sitio web, y podrá implementarse sin previo aviso a los usuarios y/o clientes. No obstante, la nueva tasa de servicio no tendrá efecto retroactivo y no afectará a los clientes que hayan contratado nuestros servicios con anterioridad al cambio.

Asimismo, el Gobierno también puede modificar sus tasas en cualquier momento, siendo esta una circunstancia que se escapa de nuestro control.

Además, cabe destacar que nuestra tasa de servicio está expresada en dólares estadounidenses (USD/$), con todos los impuestos vigentes y aplicables incluidos. Si el cliente incurre en alguna comisión por cambio de moneda o en recargos impuestos por su banco o por el emisor de su tarjeta, nuestra empresa no se hará responsable de ello y, por lo tanto, no otorgará al cliente ninguna compensación o reembolso por tales circunstancias.

Pagos

Podrá utilizar diferentes métodos de pago para contratar nuestros servicios. Los métodos de pago que aceptamos se indican en nuestro sitio web y/o en la página de pago de los servicios.

No intente realizar un pago de una forma distinta a las especificadas en nuestro sitio web. Si lo hace, no nos haremos responsables de la pérdida del pago ni de cualquier otro daño que pueda conllevar esta acción.

Al confirmar el pago de los costes de su solicitud de autorización electrónica de viaje y de los servicios adicionales seleccionados, o solo del certificado médico de viaje, usted reconoce y confirma que:

Ha sido informado y está de acuerdo con los costes de la tramitación de la solicitud para la autorización electrónica de viaje.
La tarjeta de débito/crédito utilizada en el pago es suya o usted es su titular legítimo. Por tanto, la empresa no asumirá responsabilidad alguna en caso de que usted no sea el titular o el titular legítimo de la tarjeta, ya que esto está fuera de nuestro control. No obstante, si es necesario, la empresa cooperará apropiadamente con el cliente y/o con las autoridades policiales y/o judiciales para detectar y/o investigar operaciones fraudulentas vinculadas a la tarjeta de débito o crédito utilizada para pagar nuestros servicios.

Le informamos de que:

Si su tarjeta de débito/crédito ha sido bloqueada/rechazada/retirada, no podremos procesar el pago de la tasa de servicio y, por tanto, no se prestarán nuestros servicios. Si experimenta cualquier problema financiero, póngase en contacto con su entidad de pago.
Los pagos mediante tarjeta de crédito pueden estar sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del banco emisor. Si dicha entidad no autoriza el pago, la empresa no prestará sus servicios y no asumirá ninguna responsabilidad por la falta de previsión y/o por retrasos en la prestación de nuestros servicios privados de tramitación.

Asimismo, en caso de que el cliente detecte un cargo indebido o no reconocido en relación con nuestros servicios en la tarjeta utilizada para contratarlos, le pedimos que se ponga en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible escribiendo a info@handyvisas.com para asegurarse de que Online Global Applications S. L. pueda atenderle correctamente y realizar las gestiones que la empresa estime oportunas.

El cliente podrá acceder a su información de pago en cualquier momento haciendo clic en el enlace que se le proporcionará en el correo electrónico de confirmación de su pago.

Comerciante responsable registrado

Le informamos de que el comerciante responsable registrado es Online Global Applications S. L., una empresa con CIF B67132241 inscrita en el registro mercantil de Barcelona en el tomo 46279, sección 12, hoja 515030, inscripción 1, con domicilio social en Av. Litoral n.º 12-14, planta 5ª, 08005, Barcelona, España, y correo electrónico de contacto info@handyvisas.com.

El comerciante responsable registrado realiza y gestiona el cobro de los costes totales de los servicios de asistencia contratados y, en su caso, las devoluciones realizadas al cliente y/o solicitadas por este. Para obtener más información, consulte el apartado “Política de reembolso”.

El comerciante responsable registrado realiza y gestiona el cobro de los costes totales derivados de la tramitación de la solicitud para la autorización electrónica de viaje y, si es necesario, las devoluciones realizadas al cliente y/o solicitadas por este. Para obtener más información, consulte el apartado “Política de reembolso”.
El comerciante responsable registrado ha tomado todas las medidas para garantizar completamente la fiabilidad y seguridad de las comunicaciones e interacciones entre el usuario y/o cliente y este sitio web. En este sentido, tenga en cuenta que los datos de la tarjeta de pago se transmiten directamente a través de una conexión segura a los sistemas de información de nuestros proveedores de servicios de pago. Por lo tanto, no tenemos acceso a los datos completos de su tarjeta de pago ni los almacenamos.

El comerciante responsable registrado emitirá facturas por los cargos realizados cuando así lo solicite el cliente al departamento de atención al cliente. El cliente autoriza expresamente al comerciante responsable registrado a enviar las facturas en formato electrónico.

Soluciones técnicas para la subsanación de errores

Antes de realizar el pago de los costes de nuestros servicios de asistencia profesional, asegúrese de revisar todos los datos personales y otra información privada que haya proporcionado en su formulario de solicitud y, si corresponde, realice los cambios necesarios. Si ha cometido algún error, es importante que lo corrija antes de pasar a la página de pago, ya que su solicitud de autorización electrónica de viaje, así como otros trámites, se presentan con los datos exactos proporcionados por el interesado.

Política de devolución

La satisfacción del cliente es una de las prioridades de nuestra empresa. Por consiguiente, ofrecemos a nuestros clientes la opción de solicitar un reembolso en caso de que no queden satisfechos con nuestros servicios de asistencia profesional.

Si desea solicitar un reembolso, deberá completar y enviar una solicitud a través del formulario de contacto en el enlace que aparece a continuación indicando claramente el motivo del reembolso.

La solicitud de reembolso se valorará en un plazo de 72 horas desde su recepción. Nuestro departamento de atención al cliente revisará los motivos y las circunstancias particulares de su caso para valorar la aprobación o denegación del reembolso solicitado. Siempre se le informará del resultado de su solicitud.

El cliente debe realizar la solicitud de reembolso en un plazo máximo de 120 días a partir de la fecha de recepción de nuestro correo electrónico en el que se confirma el pago de nuestros servicios de presentación de solicitudes para la autorización electrónica de viaje. Transcurrido este plazo, no se admitirán devoluciones, salvo en casos excepcionales y en función de las circunstancias particulares del cliente.

Le informamos de que:

Los clientes se considerarán aptos para recibir un reembolso íntegro si, en la fecha de petición de tal reembolso, su solicitud de autorización electrónica de viaje no se ha presentado todavía al Gobierno.
Los clientes se considerarán aptos para recibir un reembolso de nuestra tasa de servicio si su solicitud de autorización electrónica de viaje ya ha sido aprobada por el Gobierno. En el caso de que se acepte una petición de reembolso de una solicitud aprobada, la tasa cobrada por el Gobierno para la evaluación de la solicitud aprobada no se reembolsará, salvo en casos excepcionales y en función de las circunstancias particulares del cliente.
Los clientes a los que se les haya denegado la solicitud de la autorización electrónica de viaje podrían ser considerados aptos para recibir un reembolso íntegro de ser solicitado y de acuerdo con las circunstancias particulares de su caso, según nuestra garantía de servicio profesional.
Los clientes se considerarán aptos para recibir un reembolso íntegro de nuestra tasa de servicio si, en la fecha de la solicitud de tal reembolso, no han recibido todavía su certificado médico de viaje por correo electrónico.
En caso de solicitar un reembolso por varios pedidos, el cliente que haya adquirido los servicios deberá completar por separado cada solicitud de reembolso individual.

Si nuestro departamento de atención al cliente acepta una solicitud de reembolso:

Se procederá a realizar el reembolso en un plazo de 72 horas desde la recepción de la solicitud a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para abonar nuestros servicios profesionales.
Se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya gestionado el reembolso.
El proceso de reembolso puede tardar hasta diez (10) días hábiles en completarse dependiendo del banco del cliente. El departamento de atención al cliente revisará los motivos y las circunstancias particulares de cada caso para valorar la aprobación o la denegación del reembolso solicitado. En cualquier caso, se informará al cliente del resultado de su solicitud.

Si necesita más información sobre nuestra política de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico info@handyvisas.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Derecho de desistimiento y cancelación

De acuerdo con las excepciones establecidas por las leyes y reglamentos aplicables en vigor, y siendo la solicitud para la autorización electrónica de viaje un documento claramente personalizado, debido a que contiene datos personales del solicitante, el cliente no puede ejercer su derecho de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, usted podrá cancelar la prestación de nuestros servicios de tramitación siempre que su solicitud de autorización electrónica de viaje aún no haya sido presentada al Gobierno para su evaluación y aprobación/denegación. Si su solicitud de autorización electrónica de viaje ya ha sido enviada, no es posible cancelar el proceso.

La solicitud de cancelación se debe notificar a nuestro departamento de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto.

Si la cancelación es posible y se acepta, procederemos a reembolsarle todos los cargos realizados por la contratación de nuestros servicios según nuestra política de reembolso.

Tenga en cuenta que la empresa se reserva el derecho de cancelar la prestación de los servicios de asistencia si el solicitante comete alguno de los actos que se describen a continuación:

Aportar deliberadamente información fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta.
No seguir ninguna de nuestras instrucciones para cumplimentar la solicitud de autorización electrónica de viaje o el formulario del certificado médico de viaje.
No responder a nuestra información y/o no proporcionar información.
Incumplir cualquier cláusula de estos términos y condiciones.

Asimismo, la empresa se reserva el derecho de cancelar la presentación de la solicitud para la autorización electrónica de viaje si el solicitante no reúne los requisitos de elegibilidad establecidos por el Gobierno.

Si la empresa cancela la prestación de los servicios por las razones arriba mencionadas, los cargos realizados por la prestación de nuestros servicios no se reembolsarán al solicitante.

Exención de responsabilidad

De conformidad con los apartados “Información sobre nuestros servicios” y “Contratación de nuestros servicios”, la empresa no asumirá ninguna responsabilidad por las circunstancias que se escapen de nuestro control, siendo estas las siguientes:

El resultado de la decisión del Gobierno (aprobación o denegación) con respecto a la solicitud de autorización electrónica de viaje, ya que es competencia exclusiva del Gobierno.
La denegación de una o varias solicitudes de autorización electrónica de viaje como resultado de que el solicitante haya aportado información fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta.
La aprobación inicial y la posterior denegación de una o varias solicitudes de autorización electrónica de viaje por parte del Gobierno. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, el Gobierno no justifica su decisión.
Los retrasos a la hora de obtener los resultados de la solicitud de autorización electrónica de viaje, puesto que el tiempo de respuesta lo gestiona el Gobierno.
La obtención de un certificado médico de viaje erróneo como consecuencia de la introducción de información fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta por su parte.

En línea con lo anterior, la empresa tampoco se hace responsable de las siguientes circunstancias que se escapan de nuestro control:

Las autoridades de inmigración del país, antes del viaje o en destino, no permiten la entrada al país al titular de una autorización electrónica de viaje o de un certificado médico de viaje por cualquier motivo, puesto que tienen el poder de decisión final para denegar o admitir la entrada de visitantes al país, de conformidad con sus protocolos de seguridad y/o leyes y reglamentos.
Las autoridades de inmigración del país, antes del viaje o en destino, no permiten la entrada al país al titular de una autorización electrónica de viaje porque la información de dicha autorización no es precisa y no está actualizada.
El personal de la aerolínea deniega el embarque al titular de una autorización electrónica de viaje y/o de un certificado médico de viaje debido a que los datos personales de la autorización no coinciden con la información del pasaporte del cliente.
El cliente que compra una autorización electrónica de viaje para sí mismo y para varios viajeros más es el único responsable de comunicar a los interesados toda la información relacionada con dichas autorizaciones de viaje, así como de proporcionarles las autorizaciones electrónicas de viaje en sí. Por lo tanto, la empresa no se hace responsable de la falta de comunicación entre el cliente y sus compañeros de viaje.

De igual forma, la empresa no se hace responsable si:

El cliente no es mayor de edad ni tiene capacidad legal para contratar los servicios de conformidad con las leyes y reglamentos de su país. Por tanto, la empresa no asumirá responsabilidad alguna por el acceso a este sitio web por parte de usuarios que no cumplan con la edad legal requerida según las leyes y los reglamentos aplicables de su país de nacimiento o residencia, siendo responsabilidad exclusiva de los progenitores y/o tutores legales ejercer un control adecuado sobre la actividad en la red de los menores a su cargo e impedirles el acceso a sitios web cuyo contenido no sea apropiado o recomendado para menores, o bien que permitan el envío de datos personales sin la previa autorización de los progenitores o tutores legales.
La empresa recibe los datos personales y/o privados de un adulto para presentar su solicitud de autorización electrónica de viaje y/o gestionar su certificado médico de viaje por parte de un individuo que no ha solicitado el consentimiento del interesado para comunicarnos dichos datos personales. En este caso, la empresa informará al interesado sobre cómo se han recopilado sus datos personales y/o privados y, si es necesario, solicitaremos al individuo que proporcionó dichos datos personales a la empresa que confirme si pidió permiso al interesado y, si corresponde, que corrija esta situación.
La empresa recibe datos personales y/o privados de un menor por parte de una persona que no es su progenitor y/o tutor legal para presentar su solicitud de autorización electrónica de viaje y/o gestionar su certificado médico de viaje. No obstante, en cuanto la empresa detecte y/o tenga conocimiento de esta circunstancia, procederá a tomar las medidas oportunas para subsanar la situación.

Ley y jurisdicción aplicables

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes y reglamentos aplicables vigentes en España.

En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pudiera surgir entre el usuario y la empresa por estos términos y condiciones, ambas partes estarán de acuerdo en presentar su resolución, según su libre elección y rechazando expresamente cualquier otra jurisdicción que les sea legítima, a las cortes y tribunales competentes del lugar de residencia del usuario y, en su caso, del cliente.

La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos términos y condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.

La decisión de no ejercicio por parte de la empresa de cualquier derecho provisto o derivado de estos términos y condiciones no será interpretada bajo ninguna circunstancia como una renuncia a dicho derecho, a no ser que la empresa lo indique expresamente por escrito o que existiera una prescripción legal de la acción que corresponda en cada caso según la legislación aplicable en vigor.

Servicio de atención al cliente

Contamos con un departamento de atención al cliente multilingüe disponible en todo momento para facilitar la comunicación entre usted y nuestra empresa. Puede contactar con este departamento en el correo electrónico info@handyvisas.com o a través de nuestro formulario de contacto.

Nuestro departamento de atención al cliente se encarga de responder las preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los servicios que ofrecemos en este sitio web y, cuando corresponde, de gestionar las solicitudes de reembolso recibidas.

Tenga en cuenta que tramitamos cuidadosamente cada consulta o correo electrónico individual y tratamos de responderle en el menor tiempo posible y dentro del plazo establecido por las leyes y reglamentos aplicables.