Política de privacidad

Entrada en vigor: abril de 2021

www.handyvisas.com (en adelante, “la empresa”, “nosotros”, “nos” y similares) está plenamente comprometida con el cumplimiento de la normativa y con la privacidad y la protección de los datos personales. Por consiguiente, en la presente política de privacidad, los usuarios (en adelante “el usuario” y “usted”) encontrarán toda la información relevante para comprender mejor cómo tratamos sus datos personales.

Podemos actualizar esta política de privacidad de acuerdo con los nuevos requisitos legislativos o jurisprudenciales y/o las necesidades empresariales, entre otros. Cualquier actualización o modificación de la presente política de privacidad se considerará aplicable desde el momento de su publicación en el sitio web. Por lo tanto, se recomienda al usuario que revise periódicamente esta política de privacidad.

Tenga en cuenta que, para acceder y utilizar nuestro sitio web, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos, de acuerdo con las leyes y reglamentos aplicables de su país de nacimiento o residencia.

La presente política de privacidad no tiene carácter contractual ni forma parte de nuestro contrato con usted, sin perjuicio de los derechos que se le confieren bajo la legislación aplicable.

Esta política de privacidad estará siempre disponible en este sitio web para que los interesados puedan consultarla en cualquier momento.

Para cualquier duda o pregunta relacionada con esta política de privacidad, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@handyvisas.com o mediante nuestro formulario de contacto.

¿Qué son los datos personales?

A los efectos de esta política de privacidad, los “datos personales” son todos los datos que le identifican o que podrían usarse para identificarle; por ejemplo, (i) los datos proporcionados al completar los formularios de solicitud de autorización electrónica de viaje y/o de certificado médico de viaje y/o de registro en la embajada en su nombre o en el de sus compañeros de viaje, así como la información o los datos personales adicionales solicitados por nuestro equipo de atención al cliente para proporcionar correctamente los documentos y/o servicios pertinentes; y/o (ii) la información que se proporciona al navegar por este sitio web o desde su dirección IP.
¿Quién es responsable del tratamiento de sus datos personales?
La empresa estipulada en nuestros términos y condiciones será la responsable del tratamiento de sus datos personales o los de sus compañeros de viaje.

¿Cuándo se aplica esta política de privacidad?

Esta política de privacidad se aplica a sus datos personales, los cuales recopilamos, usamos y tratamos al ser usted usuario y/o cliente de nuestro sitio web.

Nuestro sitio web puede incluir funcionalidades o enlaces que pueden redirigirle a sitios web de terceros. En este sentido, tenga en cuenta que nosotros no gestionamos estos sitios web de terceros, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad por la información y el contenido proporcionado en ellos ni por la correcta provisión de las funcionalidades y/o los servicios que ofrecen, ya que no tenemos control sobre esto. Estos sitios web de terceros están sujetos a sus propias políticas de privacidad y de cookies.

¿Qué tipo de datos personales recopilamos y tratamos?

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

Interacciones directas: los datos recopilados cuando usted o sus compañeros de viaje completan los formularios de solicitud de autorización electrónica de viaje y/o de certificado médico de viaje y/o de registro en la embajada, además de los datos adicionales que le solicitamos cuando así lo exige el Gobierno. También podemos ponernos en contacto con usted para verificar la exactitud de sus formularios. Asimismo, podemos recopilar los datos que proporciona al rellenar el formulario de contacto o al contactar con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico.
Tecnologías automatizadas: podemos recopilar automáticamente información como su dirección IP, las secciones de nuestro sitio web que consulta o el tiempo que pasa en nuestro sitio web mediante el uso de cookies, ya sean propias o de terceros. Puede consultar nuestra política de cookies para obtener más información sobre las cookies de nuestro sitio web, su finalidad y otra información de interés.
Datos de pago: solo solicitaremos los datos de su tarjeta de crédito o débito en la página de pago en relación con el coste de nuestros servicios. Los datos recopilados se enviarán de forma segura a nuestros proveedores de servicios de pago certificados para autorizar la transacción. En ningún caso visualizamos ni accedemos a los datos completos de su tarjeta de crédito o débito. Es responsabilidad del cliente no introducir, proporcionar o enviar los datos de su tarjeta mediante canales no autorizados por la empresa.

En todos los casos, solo tratamos los datos personales que son estrictamente necesarios para cumplir con los propósitos descritos anteriormente. A este respecto, si nos facilita más información de la requerida expresamente, consiente su tratamiento para los propósitos informados para los que la envía.

Debe proporcionar información privada y/o personal precisa, veraz y actualizada para completar correctamente las solicitudes de autorización electrónica de viaje y de certificado médico de viaje, cuando corresponda, y/o para gestionar de forma satisfactoria su registro en la embajada. No asumiremos ninguna responsabilidad por las circunstancias que escapen a nuestro control, entre otras, que se nos proporcione información errónea, incompleta y/o fraudulenta.

Si nos proporciona datos personales de terceros, tanto si se trata de un adulto como de un menor, nos garantiza que les ha informado sobre los propósitos para los que la empresa tratará sus datos personales y que ha obtenido su consentimiento previo y expreso para transmitirnos dichos datos personales. En este sentido, si nos proporciona los datos personales de un menor, nos garantiza que es su progenitor y/o tutor legal y, por tanto, consiente el tratamiento de los datos personales de su tutelado/hijo.

De acuerdo con lo dispuesto anteriormente, la empresa no se hace responsable si:

Los usuarios y/o clientes no son mayores de edad ni tienen capacidad legal para contratar los servicios ofrecidos en este sitio web de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables de su país de nacimiento o residencia. En este contexto, es responsabilidad exclusiva de los progenitores y/o tutores legales ejercer un control adecuado sobre la actividad en la red de los menores a su cargo e impedirles el acceso a sitios web cuyo contenido no sea apropiado o recomendado para menores, o bien que permitan el envío de datos personales sin la previa autorización de los progenitores o tutores legales.
La empresa recibe datos personales y/o privados de un menor por parte de una persona que no es su progenitor y/o tutor legal para presentar su solicitud de autorización electrónica de viaje, obtener su certificado médico de viaje y/o gestionar su registro en la embajada. Tan pronto como la empresa detecte y/o tenga conocimiento de esta circunstancia, procederá a tomar las medidas oportunas para solventar la situación. Dichas medidas incluyen la posibilidad de cancelar la presentación de las solicitudes, así como la cancelación de la tramitación y de la presentación del formulario de solicitud para el certificado médico de viaje y/o del formulario de registro en la embajada, independientemente de si estos dos últimos servicios se han adquirido como complemento o como servicio individual.
La empresa recibe los datos personales y/o privados de uno o varios adultos para presentar su solicitud de autorización electrónica de viaje, certificado médico de viaje y/o registro en la embajada por parte de un individuo que no ha solicitado el consentimiento de los interesados para comunicarnos dichos datos personales. En este caso, la empresa informará a los interesados sobre cómo se han recopilado sus datos personales y/o privados y, si es necesario, solicitaremos al individuo que proporcionó dichos datos personales a la empresa que confirme si pidió permiso a los interesados y, si corresponde, que enmiende esta situación. De cualquier modo, los interesados tendrán siempre la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus datos personales por parte de la empresa, en cuyo caso no nos será posible prestar nuestros servicios, por lo que se cancelará el envío de las solicitudes de autorización electrónica de viaje, de certificado médico de viaje y/o de registro en la embajada, independientemente de si estos dos últimos servicios se han adquirido como complemento o como servicio individual.
Existen circunstancias que se escapan de nuestro control; por ejemplo, que usted, como usuario y/o cliente, nos facilite información errónea, incompleta y/o fraudulenta. En este supuesto, usted será el único responsable de la inexactitud o falta de veracidad de los datos facilitados.

¿Con qué fin usamos sus datos personales?

Le informamos de que solo está obligado a proporcionar la información y los datos personales estrictamente necesarios para completar los formularios de solicitud de autorización electrónica de viaje y/o responder a los requisitos impuestos por el Gobierno en relación con los servicios contratados y/o enviar una consulta a través de nuestro formulario de contacto. En este sentido, si nos proporciona más información de la requerida expresamente, consiente su tratamiento para los fines para los que la envía.

Dicho esto, utilizamos sus datos personales para los siguientes fines:

Brindarle nuestros servicios de presentación de sus solicitudes de autorización electrónica de viaje. Es decir, verificaremos que haya completado correctamente sus solicitudes y, en su caso, que haya proporcionado los documentos o la información necesarios conforme a los requisitos del Gobierno. En este sentido y cuando corresponda, le solicitaremos que aporte la información/documentación que esté incompleta, pendiente o no se haya proporcionado.
Ofrecerle nuestros servicios de asistencia profesional a la hora de solicitar un certificado médico de viaje y/o el registro en la embajada en su nombre o en el de sus compañeros de viaje. Esto significa que verificaremos que haya completado correctamente los formularios y, en su caso, le solicitaremos cualquier información/documentación que esté incompleta, pendiente o no se haya proporcionado.
Enviarle información actualizada del Gobierno y/o comunicaciones operativas con respecto al estado y el resultado de su solicitud de autorización electrónica de viaje o de la de sus compañeros de viaje. De este modo, le comunicaremos si el Gobierno necesita más información personal y/o documentación adicional para estudiar su solicitud.
Atender las consultas de información y/o devolución o cancelación que envíe a nuestro equipo de atención al cliente.
Enviarle correos electrónicos en relación con nuestros servicios, como correos de confirmación de pago.
Llevar a cabo tareas administrativas relacionados con la tramitación y gestión de nuestros servicios, como tareas de contabilidad y facturación o verificar su información de pago.
Cumplir con las obligaciones legales, los requisitos legales, las leyes y los reglamentos y/o responder a requerimientos judiciales, policiales o de las autoridades pertinentes.
Prevenir, investigar y reprimir las actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales llevadas a cabo en este sitio web o a través de él.
Mejorar nuestro sitio web, nuestros servicios, nuestra atención al cliente y su experiencia de usuario en nuestro sitio web mediante el análisis de su comportamiento mientras navega por él.

¿Cuáles son las bases legales del tratamiento de sus datos personales?

Únicamente tratamos sus datos personales cuando existe una base legal para ello. La base legal depende de la razón por la que recopilamos y tratamos sus datos personales. En casi todos los casos la base legal es:

La ejecución del contrato suscrito con nosotros al adquirir nuestros servicios (es decir, presentar su formulario de solicitud de autorización electrónica de viaje o el de sus compañeros ante el Gobierno, enviar su solicitud de certificado médico de viaje y/o gestionar su registro en la embajada, y responder a sus solicitudes de información dirigidas a nuestro equipo de atención al cliente, entre otros).
El consentimiento que nos concede para tratar sus datos personales en relación con los propósitos que le comunicamos en el momento de recopilarlos (por ejemplo, para proporcionarle la información que solicita por escrito a nuestro equipo de atención al cliente).
El cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o de los requerimientos oficiales administrativos, judiciales, policiales o de las autoridades competentes.
Nuestro interés legítimo en (i) ofrecer una experiencia de usuario mejorada cuando accede a este sitio web y lo usa, y hacer que funcione de manera eficiente; (ii) verificar la identidad del cliente y monitorizar las actividades fraudulentas para preservar la seguridad e integridad de nuestro sitio web; y (iii) defender y velar por nuestros derechos ante posibles reclamaciones en relación con nuestros servicios.

¿Durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron y, más allá de eso, sus datos personales se almacenarán de manera segura hasta que la empresa haya satisfecho sus obligaciones legales, así como sus necesidades, objetivos y estrategias de negocio. En este sentido, sus datos personales se conservarán, por ejemplo, durante el tiempo que sea necesario para defender nuestros intereses legítimos ante posibles reclamaciones relacionadas con los servicios ofrecidos; hasta que se responda a su solicitud de información y/o devolución; para finalizar la investigación de actividades fraudulentas o ilícitas detectadas; y para retener la información de las cookies siempre que no revoque su consentimiento.

Una vez que finalice el período de retención necesario, sus datos personales se eliminarán de forma segura de nuestros sistemas informáticos.

Además, si nos ha dado su consentimiento expreso para tratar sus datos personales para fines específicos, tenga en cuenta que puede revocar dicho consentimiento en cualquier momento. En cuanto recibamos su solicitud de revocación, procederemos a eliminar sus datos personales.

¿Con quién compartimos sus datos personales?

Podemos comunicar sus datos personales a diferentes terceros, incluidos los siguientes:

El Gobierno del país que va a visitar, puesto que es el cuerpo competente para aprobar o denegar las solicitudes para la autorización electrónica de viaje.
Empresas de tarjetas de crédito y débito, para procesar los pagos y (cuando sea necesario) llevar a cabo controles de fraude.
Organismos públicos y/o autoridades administrativas, judiciales o policiales, siempre que lo requieran de conformidad con las leyes y los reglamentos aplicables.
Bufetes de abogados, para responder a reclamaciones relacionadas con nuestros servicios y/o para proteger nuestros intereses legítimos.
Proveedores de servicios tecnológicos que alojan nuestros sistemas informáticos y/o que nos proporcionan herramientas o soporte tecnológico.
Proveedores que nos ayudan a ofrecer correctamente nuestros servicios.

Los terceros mencionados anteriormente pueden tener su sede fuera del Espacio Económico Europeo, en cuyo caso los datos personales serán objeto de una transferencia internacional. A este respecto, le informamos de que únicamente transferimos datos personales a destinatarios localizados en países que ofrecen un nivel de protección de los datos personales comparable al que ofrecen las leyes y reglamentos de los países europeos. De lo contrario, aplicaremos las garantías necesarias que exigen las leyes y reglamentos pertinentes en materia de protección de datos personales con el fin de asegurar la privacidad y seguridad de sus datos personales y de que se garanticen sus derechos y libertades individuales.

¿Cómo protegemos sus datos personales?

Su confianza es muy importante para nosotros. Por ese motivo, sus datos personales se almacenan de forma confidencial y segura en nuestros sistemas de información. Hemos establecido las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad y la protección de sus datos personales frente al acceso ilegal o no autorizado, la pérdida o la destrucción accidental, el daño, el uso y la divulgación ilegal o no autorizada.

Asimismo, hemos tomado las medidas razonables para garantizar que todo nuestro personal, así como los proveedores o colaboradores que tienen acceso a los datos personales de los clientes, reciban la formación adecuada en cuanto al tratamiento de los datos personales recopilados y cumplan sus obligaciones a este respecto.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la protección de los datos personales que se transmiten al usar nuestro sitio web y/o que usted nos aporta por otros medios, como el correo electrónico, tenga en cuenta que usted también debe tomar precauciones para mantener seguros sus datos personales, por ejemplo, no proporcionar o confirmar detalles bancarios mediante mensajes y/o sitios web falsos.

¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento y oposición, así como el derecho a la portabilidad de sus datos personales, mediante una solicitud por escrito dirigida a nosotros a través de nuestro formulario de contacto, o bien enviándonos un correo electrónico a info@handyvisas.com.
Puede modificar la “configuración de privacidad” de su navegador web para configurar las cookies de seguimiento en cualquier momento. Asimismo, puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas “Do Not Track”, que le permitirán elegir las cookies que desea permitir.

Como norma general, responderemos a las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de protección de datos en el plazo de un (1) mes. En ocasiones, este plazo podrá prolongarse dos (2) meses más cuando sea necesario, teniendo en cuenta si su solicitud es especialmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le avisaremos de esta prolongación y le explicaremos los motivos de la demora.

Por último, le informamos de que, si lo considera apropiado, tiene derecho a interponer una denuncia ante la autoridad supervisora correspondiente, especialmente si considera que no se han respetado adecuadamente sus derechos en materia de protección de datos.