Política de devolución

La satisfacción del cliente es una de las prioridades de nuestra empresa. Por consiguiente, ofrecemos a nuestros clientes la opción de solicitar un reembolso en caso de que no queden satisfechos con nuestros servicios de asistencia profesional.

Si desea solicitar un reembolso, deberá completar y enviar una solicitud a través del formulario de contacto en el enlace que aparece a continuación indicando claramente el motivo del reembolso.

La solicitud de reembolso se valorará en un plazo de 72 horas desde su recepción. Nuestro departamento de atención al cliente revisará los motivos y las circunstancias particulares de su caso para valorar la aprobación o denegación del reembolso solicitado. Siempre se le informará del resultado de su solicitud.

El cliente debe realizar la solicitud de reembolso en un plazo máximo de 120 días a partir de la fecha de recepción de nuestro correo electrónico en el que se confirma el pago de nuestros servicios de presentación de solicitudes para la autorización electrónica de viaje. Transcurrido este plazo, no se admitirán devoluciones, salvo en casos excepcionales y en función de las circunstancias particulares del cliente.

Le informamos de que:

• Los clientes se considerarán aptos para recibir un reembolso íntegro si, en la fecha de petición de tal reembolso, su solicitud de autorización electrónica de viaje no se ha presentado todavía al Gobierno.
• Los clientes se considerarán aptos para recibir un reembolso de nuestra tasa de servicio si su solicitud de autorización electrónica de viaje ya ha sido aprobada por el Gobierno. En el caso de que se acepte una petición de reembolso de una solicitud aprobada, la tasa cobrada por el Gobierno para la evaluación de la solicitud aprobada no se reembolsará, salvo en casos excepcionales y en función de las circunstancias particulares del cliente.
• Los clientes a los que se les haya denegado la solicitud de la autorización electrónica de viaje podrían ser considerados aptos para recibir un reembolso íntegro de ser solicitado y de acuerdo con las circunstancias particulares de su caso, según nuestra garantía de servicio profesional.
• Los clientes se considerarán aptos para recibir un reembolso íntegro de nuestra tasa de servicio si, en la fecha de la solicitud de tal reembolso, no han recibido todavía su certificado médico de viaje por correo electrónico.
  En caso de solicitar un reembolso por varios pedidos, el cliente que haya adquirido los servicios deberá completar por separado cada solicitud de reembolso individual.

Si nuestro departamento de atención al cliente acepta una solicitud de reembolso:

• Se procederá a realizar el reembolso en un plazo de 72 horas desde la recepción de la solicitud a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para abonar nuestros servicios profesionales.
• Se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya gestionado el reembolso.
• El proceso de reembolso puede tardar hasta diez (10) días hábiles en completarse dependiendo del banco del cliente. El departamento de atención al cliente revisará los motivos y las circunstancias particulares de cada caso para valorar la aprobación o la denegación del reembolso solicitado. En cualquier caso, se informará al cliente del resultado de su solicitud.

Si necesita más información sobre nuestra política de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros en el correo electrónico info@handyvisas.com o a través de nuestro formulario de contacto.