Rückerstattungsrichtlinien

Die Kundenzufriedenheit ist eine der Prioritäten des Unternehmens. Daher bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn sie nicht mit unseren professionellen Assistenzdiensten zufrieden sind.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie einen Antrag auf Rückerstattung ausfüllen und einreichen, indem Sie das Kontaktformular über den unten stehenden Link ausfüllen. Bitte vergessen Sie nicht, den Grund für die Rückerstattung deutlich anzugeben.

Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 72 Stunden nach seinem Eingang geprüft. Unser Kundendienst prüft die Gründe und die besonderen Umstände Ihres Falles, um zu entscheiden, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird. In jedem Fall wird der Kunde über das Ergebnis seines Antrags informiert.

Der Antrag auf Rückerstattung muss vom Kunden innerhalb eines Zeitraums von maximal 120 Tagen nach Erhalt unserer E-Mail zur Bestätigung der erfolgreichen Zahlung unserer Dienstleistungen oder der Einreichung der Anträge auf elektronische Reisegenehmigung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen mehr genehmigt, außer in Ausnahmefällen, die von den Umständen des Kunden abhängen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

• Kunden, deren Antrag auf elektronische Reisegenehmigung noch nicht bei der Regierung eingereicht wurde, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Kunden, deren Antrag auf elektronische Reisegenehmigung von der Regierung genehmigt wurde, haben Anspruch auf Erstattung unserer Servicegebühr. Wird der Rückerstattungsantrag genehmigt, nachdem der Antrag bereits genehmigt wurde, wird die von der Regierung erhobene Gebühr nicht zurückerstattet, außer in besonderen Fällen, die von den Umständen des Kunden abhängen.
• Kunden, deren Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung von der Regierung abgelehnt wurde, können auf Antrag und je nach Ihren besonderen Umständen unserer professionellen Servicegarantie für eine vollständige Rückerstattung in Betracht kommen.
• Kunden, die ihre elektronische Reisegesundheitsbescheinigung zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrags nicht per E-Mail erhalten haben, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unserer Servicegebühr.
• Falls Sie eine Rückerstattung für mehrere Bestellungen beantragen, muss jeder Rückerstattungsantrag einzeln von dem Kunden ausgefüllt werden, der die Dienstleistungen erworben hat.

Wenn ein Rückerstattungsantrag von unserer Kundendienstabteilung akzeptiert wird:

• Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 72 Stunden nach Eingang des Antrags über dieselbe Zahlungsmethode, mit welcher der Kunde unsere professionellen Dienstleistungen in Anspruch genommen hat.
• Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist.
• Je nach Bank des Kunden kann der Rückerstattungsprozess bis zu zehn (10) Werktage in Anspruch nehmen. Der Kundendienst prüft die Gründe und die besonderen Umstände jedes Einzelfalls, um zu entscheiden, ob die beantragte Rückerstattung genehmigt oder verweigert wird. In jedem Fall wird der Kunde über das Ergebnis seines Antrags informiert.

Wenn Sie weitere Informationen zu unserer Rückerstattungspolitik benötigen, können Sie uns unter info@handyvisas.com oder über unser Kontaktformular kontaktieren.