Allgemeine Geschäftsbedingungen

Datum des Inkrafttretens: April, 2021

Allgemein

Die vorliegende Website ist Eigentum und wird betrieben von Online Global Applications S.L. (im Folgenden “wir” oder das/unsere “Unternehmen”), einem Privatunternehmen mit der Steuernummer B67132241, das seinen Sitz in Av. Litoral nº 12-14, planta 5a, 08005, Barcelona, Spanien hat, und dessen Kontakt-E-Mail: info@handyvisas.com lautet.

Das Unternehmen ist nicht mit der Regierung oder einer Regierungsbehörde verbunden, befindet sich nicht in ihrem Besitz und wird nicht von ihr betrieben. Wir bieten unter anderem professionelle Unterstützung bei der Einreichung von Anträgen auf elektronische Reisegenehmigung(en) bei der Regierung an, damit ausländische Staatsangehörige ein Land besuchen können (im Folgenden die “Dienstleistungen”). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Über unsere Dienstleistungen”.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen legen die Bedingungen für die Inanspruchnahme der auf dieser Website angebotenen Dienstleistungen fest und müssen vom Benutzer akzeptiert werden, bevor er die Zahlung der Kosten für die Beantragung der elektronischen Reisegenehmigung(en) bestätigt. Diese Annahme ist eine ausdrückliche und klare Erklärung des Nutzers, dass er/sie diese Geschäftsbedingungen gelesen und verstanden hat und sich mit ihnen einverstanden erklärt. Die Zahlungsbestätigung verleiht dem Nutzer automatisch den Status des Kunden und seine Bindung an diese Bedingungen (im Folgenden “Sie”, “Ihr”, “der Kunde”).

Das Unternehmen behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung an den Nutzer und/oder Kunden zu aktualisieren, um sie an neue gesetzliche und/oder rechtliche Anforderungen und/oder geschäftliche Bedürfnisse oder Interessen anzupassen. Die aktualisierte Fassung dieser Bedingungen tritt sofort in Kraft, sobald sie auf dieser Website veröffentlicht wird.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden stets auf der Website stets verfügbar sein, sodass der Benutzer und/oder Kunde sie jederzeit einsehen kann.

Der Dienstleistungsvertrag kann in englischer Sprache abgefasst werden, die in jedem Fall maßgebend ist.

Bei Zweifeln oder Fragen im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns über unseren Kundendienst per E-Mail kontaktieren: info@handyvisas.com oder über unser Kontaktformular.

Über unseren Service

Wie bereits erwähnt, wird diese Website von einer Privatagentur betrieben, die nicht mit einer Regierung assoziiert ist, nicht von dieser betrieben wird und nicht in ihrem Besitz ist. Wir bieten Informationen über elektronische Reisegenehmigungsanträge für ausländische Staatsangehörige, die ein Land besuchen möchten, und wir bieten professionelle Unterstützung bei der Einreichung dieser Anträge bei der Regierung im Namen des Antragstellers. Außerdem bieten wir nützliche Informationen über die Einreisebestimmungen für Touristen für fast jedes Land der Welt. Darüber hinaus kann der Kunde eine oder mehrere elektronische Reisegenehmigungen für eine oder mehrere Personen für ein und dasselbe Reiseziel beantragen. Es muss jedoch hervorgehoben werden, dass die Genehmigung oder Ablehnung eines Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung in die ausschließliche Zuständigkeit der Regierung fällt.

Unsere professionellen Dienstleistungen umfassen unter anderem:

Informationen über elektronische Reisegenehmigungen:
1. Auf unserer Website finden die Nutzer nützliche Informationen über:
  1. Die Politik des Landes, in das der Reisende reisen möchte, damit er/sie als ausländischer Staatsangehöriger erfolgreich einreisen und sich für einen bestimmten Zeitraum im Land aufhalten kann. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter dem Abschnitt “Visa-Politik” auf unserer Website.
  2. Ob sie eine elektronische Reisegenehmigung für die Reise in ein bestimmtes Land benötigen oder nicht. Falls sie benötigt wird, weisen wir sie auf alle Schritte hin, die zur Erlangung der Genehmigung erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website unter dem Abschnitt “Visa Requirements”
  3. Für den Fall, dass Reisende keine Informationen darüber finden können, welche Voraussetzungen sie für die Einreise in ein bestimmtes Land benötigen, bieten wir ihnen auf den meisten Seiten die Rubrik “Visa Checker” an. Konsultieren Sie diesen Abschnitt, um herauszufinden, welche Art von elektronischer Reisegenehmigung für die Einreise in das gewünschte Land je nach Staatsangehörigkeit und Endziel erforderlich ist. Bitte beachten Sie, dass die Anforderungen für die elektronische Reisegenehmigung von Land zu Land unterschiedlich sind und auch von der Nationalität des Reisenden sowie von der Dauer und dem Zweck des geplanten Aufenthalts abhängen.
2. Wir geben Tipps und liefern Nutzern und/oder Kunden nützliche Informationen für das Ausfüllen ihres Antragsformulars für die elektronische Reisegenehmigung.
3. Wir halten die Nutzer und/oder Kunden auf dem Laufenden, indem wir Neuigkeiten über die Regierungspolitik in der Rubrik “News” auf unserer Website veröffentlichen.
Vor dem Einreichen des Antrags bei der Regierung:
- Überprüfung, ob der Kunde alle im Antragsformular für die elektronische Reisegenehmigung geforderten Angaben gemacht hat, und gegebenenfalls Kontaktaufnahme mit dem Kunden, um sicherzustellen, dass die von ihm angegebenen personenbezogenen Daten und privaten Informationen wahrheitsgemäß, korrekt und vollständig sind.
Nach dem Einreichen des Antrags bei der Regierung:
- Unterrichtung des Kunden über den Status seines Antrags auf elektronische Reisegenehmigung, z. B. ob er bereits eingereicht wurde und/oder ob die Regierung weitere persönliche Informationen und/oder zusätzliche Unterlagen benötigt, um seinen Antrag zu prüfen. Die Bearbeitungszeiten für einen Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung werden per E-Mail kommuniziert, sobald der Antrag ausgefüllt und eingereicht wurde. Sie beruhen auf den Bearbeitungszeiten, die von der Regierung unter normalen Umständen angegeben werden. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Regierung nach eigenem Ermessen zusätzliche Informationen und/oder Unterlagen anfordern kann, was sich auf die normale Bearbeitungszeit auswirken kann. Darüber hinaus können wir den Kunden per E-Mail und/oder Telefon kontaktieren, um zusätzliche Informationen zu erhalten, damit wir Ihren Online-Antrag bearbeiten und alle weiteren Anfragen klären können.
- Um dem Kunden das Ergebnis seines Antrags auf elektronische Reisegenehmigung und ggf. das Ergebnis der Anträge Dritter, die der Kunde in deren Namen ausgefüllt hat, mitzuteilen, d. h. die Genehmigung oder Ablehnung des Antrags/der Anträge durch die Regierung. Bitte beachten Sie, dass, wenn der Kunde die Dienstleistungen im Namen eines anderen Reisenden erworben hat, er allein dafür verantwortlich ist: (i) den Reisenden über die Entscheidung der Regierung über die Genehmigung oder Ablehnung seines Antrags zu informieren; (ii) dem Reisenden, in dessen Namen die elektronische Reisegenehmigung erworben wurde, gegebenenfalls die entsprechenden Dokumente zukommen zu lassen, die bei seiner Ankunft im gewünschten Land vorzulegen sind, und (iii) gegebenenfalls die genehmigte Reisegenehmigung weiterzuleiten. Falls die elektronische(n) Reisegenehmigung(en) genehmigt wird/werden, wird/werden sie Ihnen im PDF-Format an dieselbe E-Mail-Adresse geschickt, die Sie uns beim Ausfüllen Ihres Antrags und/oder bei der Beauftragung unserer Dienste angegeben haben. Sie können auch auf den OVM (Onlinevisa Manager) zugreifen, um die Genehmigung jederzeit herunterzuladen Wenn die elektronische Reisegenehmigung von der Regierung genehmigt wurde, kann der Kunde außerdem eine Nachricht auf sein Handy erhalten, die ihn darauf hinweist, dass er seine elektronische Reisegenehmigung über seine E-Mail oder OVM abrufen kann. Wir empfehlen Ihnen dringend, die persönlichen Daten und Informationen auf Ihrer elektronischen Reisegenehmigung zu überprüfen, bevor Sie in das gewünschte Land reisen. Wenn Sie feststellen, dass Ihnen beim Ausfüllen Ihres Antragsformulars ein Fehler unterlaufen ist, wenden Sie sich bitte so bald wie möglich an unseren Kundendienst.

In Verbindung mit unserer professionellen Unterstützung bei der Beantragung von elektronischen Reisegenehmigungen haben Privatpersonen die Möglichkeit, andere zusätzliche Dienstleistungen zu erwerben, wenn diese auf der vorliegenden Website angeboten werden (im Folgenden “die zusätzlichen Dienstleistungen”):

Reisegesundheitszeugnis: eine Gesundheitserklärung, die in einigen Zielländern vom Reisenden vor der Einreise ausgefüllt werden muss, um die Verbreitung von Krankheiten zu verhindern. Die angegebenen Kontakt- und Reiseinformationen können von den Regierungsbehörden verwendet werden, um den Gesundheitszustand der Besucher zu überprüfen.

Dieser Dienst kann auch separat/individuell auf der Homepage unserer Website angefordert werden, d.h. er kann auch dann in Anspruch genommen werden, wenn die elektronische Reisegenehmigung nicht beantragt wurde.

Reisende können ihre Gesundheitserklärung elektronisch vor ihrer Reise oder physisch bei ihrer Ankunft am Flughafen des Ziellandes abgeben. Es wird empfohlen, dies im Voraus zu tun, um die Einwanderungskontrollen am Flughafen zu beschleunigen.

Reisende, die ihre Gesundheitserklärung elektronisch abgeben, erhalten eine Referenznummer und/oder einen Code, den sie bei der Einreisekontrolle am Flughafen vorlegen müssen. Dieses Verfahren kann von den Reisenden selbst durchgeführt werden, jedoch ohne die Vorzüge unserer Assistenz-Dienstleistungen.

Bitte beachten Sie, dass der Besitz der Reisegesundheitsbescheinigung keine Garantie für die Einreise in das Zielland ist, da die Zulassungskriterien ausschließlich in der Zuständigkeit der Einwanderungsbehörden liegen.

Registrierung bei der Botschaft: Die Angabe Ihrer Kontaktdaten und Reisedaten ist optional, aber für verschiedene Zwecke nützlich, z. B. damit die Botschaft Sie im Falle eines familiären Notfalls kontaktieren kann, um Ihnen Informationen über die Sicherheitsbedingungen in Ihrem Zielland zukommen zu lassen usw. Dieser Dienst ist nur für Erwachsene.

Darüber hinaus bieten wir eine mehrsprachige Kundendienstabteilung, die rund um die Uhr zur Verfügung steht, um Informationsanfragen zum Antragsverfahren für die elektronische Reisegenehmigung und/oder zu den Anspruchsvoraussetzungen und/oder Richtlinien zu beantworten und alle Zweifel zu beseitigen, die beim Ausfüllen des Antragsformulars auftreten können. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Kundendienst”.

Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen

Um unsere Dienstleistungen in Anspruch nehmen zu können:

Müssen Sie volljährig sein und die Rechtsfähigkeit besitzen, Verträge gemäß den geltenden nationalen Gesetzen und Vorschriften Ihres Geburts- und/oder Wohnsitzlandes abzuschließen; und/oder
Müssen Sie uns garantieren, dass Sie ein Elternteil und/oder Erziehungsberechtigter sind, wenn der Antrag auf elektronische Reisegenehmigung für einen Minderjährigen gestellt wird.
Wenn Sie im Namen eines anderen Reisenden eine elektronische Reisegenehmigung über unsere Website beantragen, müssen Sie uns garantieren, dass Sie die Zustimmung der betreffenden Person haben. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzrichtlinie.

Um unsere Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen, müssen Sie die folgenden Schritte befolgen:

Schritt 1: Füllen Sie das/die Antragsformular(e) für die elektronische Reisegenehmigung mit wahrheitsgemäßen, korrekten und vollständigen persönlichen Daten und privaten Informationen aus. Dies ist ein wichtiger Punkt, da der Antrag auf elektronische Reisegenehmigung mit den vom Antragsteller bereitgestellten Informationen eingereicht wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie nur die persönlichen Daten und Informationen angeben müssen, die unbedingt erforderlich sind, um Ihren Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung in Übereinstimmung mit den Anforderungen der Regierung zu stellen. Wenn Sie uns mehr als die ausdrücklich geforderten Informationen zur Verfügung stellen, erklären Sie sich mit der Verarbeitung dieser Informationen für den/die Zweck(e), für den/die Sie sie übermitteln, in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie einverstanden.

Für den Fall, dass Sie uns die personenbezogenen Daten eines oder mehrerer Dritter zur Verfügung stellen, um in deren Namen einen Antrag auf elektronische Reisegenehmigung zu stellen, unabhängig davon, ob es sich um einen Erwachsenen oder einen Minderjährigen handelt, garantieren Sie uns, dass (i) Sie die betroffene Person über den Zweck der Verarbeitung ihrer personenbezogenen Daten informiert haben und (ii) Sie die Zustimmung der betroffenen Person zur Übermittlung ihrer personenbezogenen Daten an uns haben, es sei denn, die betroffene Person ist minderjährig und Sie sind ihr Elternteil und/oder gesetzlicher Vormund. Weitere Informationen darüber, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Schritt 2: Akzeptieren Sie die “Allgemeinen Geschäftsbedingungen”. In diesem Schritt haben Sie die Möglichkeit, alle Angaben im Antragsformular für die elektronische Reisegenehmigung und gegebenenfalls in den Formularen, die Sie im Namen eines oder mehrerer Dritter ausfüllen, zu überprüfen, bevor Sie zur Zahlung übergehen, und Sie müssen die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ausdrücklich akzeptieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Technische Mittel zur Fehlerbehebung”.

Schritt 3: Bevor Sie auf die Zahlungsseite gelangen, haben Sie die Möglichkeit, die angebotenen Zusatzleistungen auszuwählen, indem Sie das entsprechende Kästchen anklicken.

Bitte beachten Sie, dass die Informationen zur Verwaltung Ihres Reisegesundheitszeugnisses (sofern Sie diese Zusatzleistung gebucht haben) und/oder zur Registrierung bei der Botschaft aus Ihrem Antragsformular für die elektronische Reisegenehmigung hervorgehen. Es ist jedoch auch möglich, dass zusätzliche Informationen und/oder Unterlagen per E-Mail angefordert werden, um die von Ihnen gewählten Formulare korrekt auszufüllen.

Schritt 4: Wählen Sie eine der auf unserer Website und/oder Zahlungsseite aufgeführten Zahlungsmethoden aus, und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein. Weitere Informationen zu den Kosten für unsere professionelle Unterstützung finden Sie im Abschnitt “Kosten”. Mit der Bestätigung der Zahlung der Kosten (i) bestätigen Sie erneut Ihre Bereitschaft, unsere privaten Assistenzdienste in Anspruch zu nehmen, um die elektronische(n) Reisegenehmigung(en) zu beantragen und, falls ausgewählt, die angebotenen Zusatzleistungen zu erwerben, und (ii) bestätigen außerdem, dass Sie über die Kosten dieser Zusatzleistungen informiert wurden und damit einverstanden sind. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie im Abschnitt “Kosten”.

Bitte beachten Sie, dass die Erbringung der Dienstleistungen und Zusatzleistungen beginnt, sobald die Zahlung der Kosten genehmigt und bestätigt wurde. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung der von Ihnen beauftragten Dienste. Zu diesem Zeitpunkt gilt der Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen als abgeschlossen, und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft und sind für Sie und das Unternehmen verbindlich.

Bitte beachten Sie, dass die Dienstleistungen beginnen, sobald die Zahlung der Kosten genehmigt und bestätigt wurde. Sie erhalten eine E-Mail, in der bestätigt wird, dass Ihr Antrag auf Beauftragung unserer professionellen Dienste zur Einreichung einer elektronischen Reisegenehmigung oder eines Gesundheitszeugnisses korrekt eingegangen ist, und in der Sie über die Bearbeitungszeiten und andere relevante Informationen zu Ihrem endgültigen Bestimmungsland informiert werden sowie einen Link erhalten, über den Sie Ihren Antrag jederzeit aufrufen können. Zu diesem Zeitpunkt gilt der Vertrag über die Erbringung der Dienstleistungen als abgeschlossen, und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft und sind für Sie und das Unternehmen verbindlich.

Kosten

Die Kosten für die Beantragung der elektronischen Reisegenehmigung werden von uns in aller Offenheit genannt. Es handelt sich um eine einmalige Zahlung, die Folgendes umfasst: unsere private Bearbeitungsgebühr, die zwischen $19 und $139 liegen kann, für die Prüfung des Antrags, zusätzlich zu den staatlichen Gebühren, die zwischen null und $159 liegen können. + die Kosten für die gewählte Zusatzleistung.
Unsere privaten Servicegebühren für die Beschaffung eines Reisegesundheitszeugnisses (falls als zusätzliche Dienstleistung erworben) belaufen sich auf eine einmalige Zahlung von $12 bis $14

Es gibt keine Überraschungen und keine versteckten Zusatzkosten. Die Gesamtkosten für Ihren Antrag auf elektronische Reisegenehmigung werden auf der Zahlungsseite angezeigt, sodass Sie sie überprüfen können, bevor Sie Ihre Zahlungsinformationen eingeben.

Unsere Gebühren für die private Datenverarbeitung können sich von Zeit zu Zeit aufgrund von Geschäftsstrategien, Zielen oder Bedürfnissen ändern. Die neue Servicegebühr tritt zu dem Zeitpunkt in Kraft, zu dem sie auf dieser Website veröffentlicht wird, und kann ohne vorherige Benachrichtigung der Nutzer und/oder Kunden eingeführt werden.
. Die neue Servicegebühr gilt jedoch nicht rückwirkend und hat keine Auswirkungen auf Kunden, die unsere Dienste bereits vor der Änderung in Anspruch genommen haben.

Bitte beachten Sie auch, dass die Regierung ihre Gebühren jederzeit ändern kann, da dies ein Umstand ist, auf den wir keinen Einfluss haben.

Außerdem muss betont werden, dass unsere Preise in US-Dollar (USD / $) angegeben sind, einschließlich aller geltenden Steuern. Wenn dem Kunden Gebühren für den Währungsumtausch oder Aufschläge entstehen, die von der Bank des Kunden oder dem Aussteller seiner Karte auferlegt werden, kann unser Unternehmen nicht dafür verantwortlich gemacht werden und gewährt dem Kunden daher keine Entschädigung oder Rückerstattung für solche Umstände.

Zahlungen

Sie können verschiedene Zahlungsarten für die Inanspruchnahme unserer Dienste verwenden. Die von uns akzeptierten Zahlungsmethoden sind auf unserer Website und/oder der Zahlungsseite der Dienstleistungen angegeben.

Versuchen Sie nicht, eine Zahlung auf eine andere als die auf unserer Website angegebene Weise vorzunehmen. Wenn Sie dies tun, haften wir nicht für Zahlungsausfälle oder andere Schäden, die sich aus dieser Aktion ergeben könnten.

Mit der Bestätigung der Zahlung der Kosten für Ihre elektronische(n) Reisegenehmigung(en) und die ausgewählten Zusatzleistungen oder nur für den Reisegesundheitsausweis nehmen Sie zur Kenntnis und bestätigen, dass:

Sie über die Kosten des Antragsverfahrens für die elektronische Reisegenehmigung informiert wurden und damit einverstanden sind.
Dass die für die Zahlung verwendete Debit-/Kreditkarte Ihnen gehört oder dass Sie der rechtmäßige Inhaber sind. Daher übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für den Fall, dass Sie nicht der Inhaber oder rechtmäßige Inhaber der Karte sind, da dieser Umstand außerhalb unserer Kontrolle liegt. Falls erforderlich, wird das Unternehmen jedoch mit dem Kunden und/oder den Strafverfolgungs- und/oder Justizbehörden in angemessener Weise zusammenarbeiten, um betrügerische Handlungen im Zusammenhang mit der für die Zahlung unserer Dienstleistungen verwendeten Debit- oder Kreditkarte aufzudecken und/oder zu untersuchen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Wenn Ihre Debit-/Kreditkarte gesperrt/abgelehnt/abgelaufen ist, können wir die Zahlung der Dienstleistungsgebühr nicht bearbeiten und unsere Dienstleistungen werden daher nicht erbracht. Wenn Sie finanzielle Probleme haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Zahlungsstelle.
Die Kreditkarten können von der ausstellenden Bank geprüft und autorisiert werden. Wenn die besagte Einrichtung die beabsichtigte Zahlung nicht genehmigt, wird das Unternehmen die Dienstleistungen nicht erbringen, und wir übernehmen keinerlei Verantwortung für die fehlende Erbringung und/oder Verzögerungen bei der Erbringung unserer professionellen Bearbeitungsdienste.

Sollte der Kunde darüber hinaus eine unrechtmäßige oder unbestätigte Abbuchung im Zusammenhang mit unseren Dienstleistungen von der für den Vertrag verwendeten Karte feststellen, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundendienst unter info@handyvisas.com, damit Online Global Applications S.L. Ihnen weiterhelfen und die entsprechenden Schritte einleiten kann, die das Unternehmen für angemessen hält.

Der Kunde kann jederzeit auf seine Zahlungsinformationen zugreifen, indem er auf den Link klickt, der ihm in der E-Mail mit der Zahlungsbestätigung mitgeteilt wird.

Vertragspartner

Bitte beachten Sie, dass der eingetragene Händler Online Global Applications S.L. ist. Das Unternehmen hat die Steueridentifikationsnummer B67132241 und ist im Handelsregister von Barcelona eingetragen , Band 46279, Sektion 12, Blatt 515030, Eintragung 1, mit Sitz in Av. Litoral nº 12-14, planta 5a, 08005, Barcelona, Spanien und dessen Kontakt-E-Mail: info@handyvisas.com lautet.

Der Vertragspartner übernimmt die Abwicklung der Gesamtkosten der in Anspruch genommenen Beistandsleistungen und gegebenenfalls die Rückerstattung an den Kunden bzw. die Rückerstattung auf Antrag des Kunden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Rückerstattungsrichtlinie”.

Der Vertragspartner übernimmt und verwaltet die Abwicklung der Gesamtkosten für die elektronische(n) Reisegenehmigung(en) und gegebenenfalls die Rückerstattungen, die dem Kunden gewährt und/oder von ihm beantragt wurden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt “Rückerstattungsrichtlinie”.

Der Vertragspartner hat die größtmöglichen Maßnahmen ergriffen, um die Zuverlässigkeit und Sicherheit der Kommunikation und der Interaktionen zwischen dem Nutzer und/oder Kunden und dieser Website auf absolut sichere Weise zu gewährleisten. Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang, dass die Zahlungskartendaten direkt über eine sichere Verbindung an die Informationssysteme unserer Zahlungsdienstleister übermittelt werden. Daher haben wir keinen Zugang zu Ihren vollständigen Zahlungskartendaten und speichern diese auch nicht.

Der Vertragshändler stellt auch die Rechnung für die angefallenen Kosten aus, wenn der Kunde dies bei der Kundendienstabteilung beantragt. Der Kunde ermächtigt den Vertragshändler ausdrücklich, die Rechnung in elektronischer Form zu versenden.

Technische Mittel zur Fehlerkorrektur

Bevor Sie die Kosten für unsere professionellen Assistenzdienste bezahlen, sollten Sie alle persönlichen Daten und andere private Informationen, die Sie in Ihrem Antragsformular angegeben haben, überprüfen und gegebenenfalls ändern. Wenn Sie einen Fehler gemacht haben, ist es wichtig, dass Sie ihn korrigieren, bevor Sie auf die Zahlungsseite fortfahren, da der Antrag auf elektronische Reisegenehmigung sowie andere Formalitäten mit den genauen Angaben des Interessenten eingereicht werden.

Rückerstattungsrichtlinien

Die Kundenzufriedenheit ist eine der Prioritäten des Unternehmens. Daher bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu beantragen, wenn sie nicht mit unseren professionellen Assistenzdiensten zufrieden sind.

Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen möchten, müssen Sie einen Antrag auf Rückerstattung ausfüllen und einreichen, indem Sie das Kontaktformular über den unten stehenden Link ausfüllen. Bitte vergessen Sie nicht, den Grund für die Rückerstattung deutlich anzugeben.

Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 72 Stunden nach seinem Eingang geprüft. Unser Kundendienst prüft die Gründe und die besonderen Umstände Ihres Falles, um zu entscheiden, ob die Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wird. In jedem Fall wird der Kunde über das Ergebnis seines Antrags informiert.

Der Antrag auf Rückerstattung muss vom Kunden innerhalb eines Zeitraums von maximal 120 Tagen nach Erhalt unserer E-Mail zur Bestätigung der erfolgreichen Zahlung unserer Dienstleistungen oder der Einreichung der Anträge auf elektronische Reisegenehmigung gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Rückerstattungen mehr genehmigt, außer in Ausnahmefällen, die von den Umständen des Kunden abhängen.

Bitte beachten Sie Folgendes:

Kunden, deren Antrag auf elektronische Reisegenehmigung noch nicht bei der Regierung eingereicht wurde, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Kunden, deren Antrag auf elektronische Reisegenehmigung von der Regierung genehmigt wurde, haben Anspruch auf Erstattung unserer Servicegebühr. Wird der Rückerstattungsantrag genehmigt, nachdem der Antrag bereits genehmigt wurde, wird die von der Regierung erhobene Gebühr nicht zurückerstattet, außer in besonderen Fällen, die von den Umständen des Kunden abhängen.
Kunden, deren Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung von der Regierung abgelehnt wurde, können auf Antrag und je nach Ihren besonderen Umständen unserer professionellen Servicegarantie für eine vollständige Rückerstattung in Betracht kommen.
Kunden, die ihre elektronische Reisegesundheitsbescheinigung zum Zeitpunkt des Rückerstattungsantrags nicht per E-Mail erhalten haben, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung unserer Servicegebühr.
Falls Sie eine Rückerstattung für mehrere Bestellungen beantragen, muss jeder Rückerstattungsantrag einzeln von dem Kunden ausgefüllt werden, der die Dienstleistungen erworben hat.

Wenn ein Rückerstattungsantrag von unserer Kundendienstabteilung akzeptiert wird:

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 72 Stunden nach Eingang des Antrags über dieselbe Zahlungsmethode, mit welcher der Kunde unsere professionellen Dienstleistungen in Anspruch genommen hat.
Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung erfolgt ist.
Je nach Bank des Kunden kann der Rückerstattungsprozess bis zu zehn (10) Werktage in Anspruch nehmen. Der Kundendienst prüft die Gründe und die besonderen Umstände jedes Einzelfalls, um zu entscheiden, ob die beantragte Rückerstattung genehmigt oder verweigert wird. In jedem Fall wird der Kunde über das Ergebnis seines Antrags informiert.

Wenn Sie weitere Informationen zu unserer Rückerstattungspolitik benötigen, können Sie uns unter info@handyvisas.com oder über unser Kontaktformular kontaktieren.

Rücktrittsrecht und Annulierung

Da es sich bei dem Antrag auf elektronische Reisegenehmigung um ein eindeutig personalisiertes Dokument handelt, das Ihre persönlichen Daten und Informationen als Antragsteller enthält, kann der Kunde in Übereinstimmung mit den Ausnahmen, die in den derzeit geltenden Gesetzen und Vorschriften festgelegt sind, kein Widerrufsrecht ausüben.

Ungeachtet des Vorstehenden können Sie die Erbringung unserer Bearbeitungsdienste stornieren, sofern Ihr Antrag auf elektronische Reisegenehmigung noch nicht bei der Regierung zur Prüfung und Genehmigung/Ablehnung eingereicht wurde. Wenn Ihr Antrag auf elektronische Reisegenehmigung bereits eingereicht wurde, ist es nicht möglich, den Vorgang abzubrechen.

Der Stornierungsantrag muss über unser Kontaktformular an unsere Kundendienstabteilung gerichtet werden.

Wenn eine Stornierung möglich ist und akzeptiert wird, erstatten wir Ihnen alle Kosten, die Sie bei der Anmietung unserer Dienste bezahlt haben gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Bitte beachten Sie, dass sich das Unternehmen das Recht vorbehält, die Erbringung der Assistenzdienste zu stornieren, wenn der Antragsteller eine der unten beschriebenen Handlungen begeht:

vorsätzlich betrügerische, fehlerhafte, unvollständige und/oder ungenaue Angaben zu machen;
die Nichteinhaltung einer unserer Anweisungen bezüglich des Antrags auf elektronische Reisegenehmigung oder des Formulars für die Reisegesundheitsbescheinigung;
und/oder nicht auf unsere Informationen reagiert und/oder keine Informationen zur Verfügung stellt und/oder;
gegen einen oder mehrere Teil(e) dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt.

Außerdem behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Einreichung eines Antrags auf eine elektronische Reisegenehmigung zu stornieren, wenn der Antragsteller die von der Regierung festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt.

Wenn das Unternehmen die Erbringung der Dienstleistungen aus den oben genannten Gründen storniert, werden dem Antragsteller die für die Erbringung unserer Dienstleistungen erhobenen Gebühren nicht erstattet.

Schuldunfähigkeit

In Übereinstimmung mit den Abschnitten “Über unsere Dienstleistungen” und “Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen” übernimmt das Unternehmen keine Verantwortung für die folgenden Umstände, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen:

das Ergebnis der Regierungsentscheidung (Genehmigung oder Verweigerung) in Bezug auf einen oder mehrere Anträge auf elektronische Reisegenehmigung, da dies in die ausschließliche Zuständigkeit der Regierung fällt.
die Ablehnung eines oder mehrerer Anträge auf elektronische Reisegenehmigung aufgrund von betrügerischen, fehlerhaften, unvollständigen und/oder ungenauen Angaben des Antragstellers.
wenn die Regierung einen oder mehrere Anträge auf elektronische Reisegenehmigung zunächst genehmigt und diese später ablehnt. Bitte beachten Sie, dass die Regierung in den meisten Fällen nicht die Gründe für ihre Entscheidung angibt.
Verzögerungen bei der Beantragung der elektronischen Reisegenehmigung(en), da die Antwortzeit von der Regierung übernommen wird.
die Erlangung einer fehlerhaften Reisegesundheitsbescheinigung aufgrund von betrügerischen, fehlerhaften, unvollständigen und/oder ungenauen Angaben Ihrerseits.

In Übereinstimmung mit dem Vorstehenden wird das Unternehmen auch nicht für die folgenden Umstände verantwortlich gemacht, die sich unserer angemessenen Kontrolle entziehen:

Wenn die Einwanderungsbehörden des Landes vor der Reise oder am Zielort einem Inhaber einer elektronischen Reisegenehmigung und/oder einer Reisegesundheitsbescheinigung die Einreise in das Land aus irgendeinem Grund verweigern. Die Einwanderungsbehörden haben die endgültige Entscheidungsbefugnis, die Einreise von Besuchern in das Land in Übereinstimmung mit ihren Sicherheitsprotokollen und/oder Gesetzen und Vorschriften zu verweigern oder zu genehmigen.
Wenn die Einwanderungsbehörden des Landes vor der Reise oder am Zielort einem Inhaber einer elektronischen Reisegenehmigung die Einreise in das Land verweigern, weil die Genehmigungsdaten des Inhabers nicht korrekt und aktuell sind.
Wenn das Personal der Fluggesellschaft einem Inhaber einer elektronischen Reisegenehmigung und/oder eines Reisegesundheitszeugnisses das Boarding verweigert, weil die persönlichen Angaben auf der Genehmigung nicht mit den Angaben im Reisepass des Kunden übereinstimmen.
Der Kunde, der eine elektronische Reisegenehmigung für sich selbst und für mehrere Reisende erwirbt, ist ausschließlich dafür verantwortlich, ihnen alle Informationen im Zusammenhang mit der elektronischen Reisegenehmigung sowie die elektronischen Reisegenehmigungen selbst zu übermitteln. Daher kann das Unternehmen nicht für die Fehlkommunikation zwischen dem Kunden und seinen Reisebegleitern verantwortlich gemacht werden.

Ebenso wird das Unternehmen nicht dafür verantwortlich gemacht, wenn:

der Kunde weder volljährig noch geschäftsfähig ist, um in Übereinstimmung mit den Gesetzen und Vorschriften seines Landes einen Vertrag abzuschließen und die Dienste zu mieten. Das Unternehmen übernimmt keine Verantwortung für den Zugriff auf diese Website durch Nutzer, die nach den geltenden Gesetzen und Vorschriften ihres Geburts- oder Wohnsitzlandes noch nicht volljährig sind, da es allein in der Verantwortung der Eltern und/oder Erziehungsberechtigten liegt, die Aktivitäten und/oder die Nutzung des Internets durch ihre unterhaltsberechtigten Minderjährigen angemessen zu kontrollieren; auch nicht für die Verhinderung des Zugriffs auf Websites, deren Inhalt für Minderjährige nicht geeignet oder empfohlen ist, oder für die Übermittlung personenbezogener Daten ohne vorherige Genehmigung der Eltern oder Erziehungsberechtigten.
das Unternehmen die persönlichen Daten und/oder privaten Informationen einer erwachsenen Person erhalten hat, um ihren Antrag auf eine elektronische Reisegenehmigung einzureichen und/oder einen Reisegesundheitsnachweis zu verwalten, ohne ihre Zustimmung zur Übermittlung ihrer persönlichen Daten an uns eingeholt zu haben. In einem solchen Fall wird das Unternehmen die betroffene Person darüber informieren, wie ihre personenbezogenen Daten und/oder privaten Informationen gesammelt wurden, und wir werden gegebenenfalls die Person, die dem Unternehmen die personenbezogenen Daten zur Verfügung gestellt hat, bitten, zu bestätigen, dass sie die Zustimmung der betroffenen Person eingeholt hat, und gegebenenfalls die Situation zu klären.
Wenn das Unternehmen personenbezogene Daten und/oder private Informationen eines Minderjährigen erhalten hat, um seine/ihre elektronische(n) Reisegenehmigung(en) einzureichen, die Reisegesundheitsbescheinigung zu erhalten und/oder die Anmeldung bei der Botschaft zu verwalten, die von einer Person bereitgestellt wurden, die nicht sein/ihr Elternteil und/oder gesetzlicher Vormund ist. Sobald das Unternehmen diesen Umstand feststellt und/oder davon Kenntnis erlangt, wird es die entsprechenden Maßnahmen ergreifen, um die Situation zu beheben.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem derzeit geltenden spanischen Recht und sind in Übereinstimmung mit diesem auszulegen.

Im Falle von Streitigkeiten oder Meinungsverschiedenheiten, die sich aus diesen Allgemeinen Geschägtsbedingungen zwischen dem Benutzer und dem Unternehmen ergeben, erklären sich beide Parteien damit einverstanden, freiwillig auf jede andere ihnen zustehende Gerichtsbarkeit zu verzichten, einschließlich den Gerichten und Tribunalen am Wohnort des Benutzers oder des Kunden.

Die vollständige oder teilweise Nichtigkeit einer der Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen hat keinen Einfluss die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen.

Die Nichtausübung von Rechten, die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgesehen sind oder sich daraus ableiten, durch das Unternehmen kann unter keinen Umständen als Verzicht auf diese Rechte ausgelegt werden, es sei denn, unser Unternehmen hat ausdrücklich und schriftlich darauf verzichtet oder die Handlung ist gesetzlich vorgeschrieben und entspricht in jedem Fall der geltenden Gesetzgebung.

Kundendienst

Wir verfügen über einen mehrsprachigen 24/7-Kundendienst, der die Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Unternehmen erleichtert. Sie können unseren Kundendienst auf verschiedene Weise kontaktieren: info@handyvisas.com oder über unser Kontaktformular.

Unsere Kundendienstabteilung ist für die Beantwortung von Fragen, Vorschlägen und/oder Beschwerden bezüglich der auf dieser Website angebotenen Dienstleistungen und gegebenenfalls für die Bearbeitung der eingegangenen Erstattungsanträge zuständig.

Bitte beachten Sie, dass wir jede einzelne Frage/E-Mail sorgfältig bearbeiten, sodass wir Ihnen so schnell wie möglich und in jedem Fall innerhalb der durch die geltenden Gesetze und Vorschriften festgelegten Frist antworten werden.