Entrada en vigor: junio de 2020

Condiciones generales

La presente página web está gestionada por y es de propiedad de tratándose de una compañía privada con número de CIF , registrada en y con el siguiente email de contacto: info@handyvisas.com (en adelante, “nosotros”, “la compañía”).

Estos términos y condiciones establecen las condiciones de contratación de nuestros servicios profesionales (detallados en la sección "Sobre nuestros servicios") y deben ser aceptados por el usuario antes de confirmar el pago de los costes de dichos servicios. Al aceptarlos, el usuario declara expresa y claramente que ha leído y comprendido los presentes términos y condiciones generales y que acepta quedar sujeto a los mismos. La confirmación del pago confiere automáticamente al usuario la condición de cliente y su compromiso con estos términos y condiciones (en adelante, "usted", "su", "el cliente").

La compañía se reserva el derecho de la actualización de los términos y condiciones en cualquier momento y sin previa notificación al usuario y/o cliente, conforme a nuevos requisitos legislativos o jurisprudenciales, y/o las necesidades de negocio. La versión actualizada de estos términos y condiciones será efectiva inmediatamente y publicada en esta página web.

Estos términos y condiciones estarán siempre disponibles en esta página web para que el usuario y/o cliente pueda consultarlos cuando lo necesite.

Este contrato de servicio podrá aportarse en cualquiera de los idiomas en los que los términos y condiciones estén disponibles en esta web, prevaleciendo el que está escrito en lengua inglesa en caso de discrepancia entre las diferentes versiones.

En el caso de dudas o cuestiones relativas a estos términos y condiciones, puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto:

Sobre nuestros servicios

Esta página web está gestionada por y es de propiedad de una agencia privada, por lo que no es propiedad del Gobierno, ni la gestiona, ni está afiliada o regulada por él.

Ofrecemos servicios de asistencia profesional para la solicitud de diferentes tipos de documentos de viaje electrónicos ("su pedido") para que los ciudadanos extranjeros puedan visitar su país de destino; entre estos documentos se incluyen:

• Tarjetas/autorizaciones electrónicas de viaje: un documento aprobado y expedido por las autoridades de inmigración del país al que viaja el titular, con un período de validez limitado.
• Certificados médicos de viaje: una declaración de salud que algunos países de destino exigen que completen obligatoriamente los viajeros antes de entrar en ellos para evitar la propagación de enfermedades.

También podemos ofrecer servicios adicionales en este sitio web, los cuales incluyen, entre otros:

• Servicio prioritario/tramitación urgente: pague una tarifa adicional para que su pedido tenga prioridad sobre otros.
• Servicio de procesamiento prioritario del Gobierno: aparte de nuestro servicio prioritario, podrá pagar una tasa gubernamental para que las autoridades de inmigración den prioridad a su pedido frente a otros, siempre y cuando ofrezcan este servicio.
• Registro en la embajada: proporcionar sus datos de contacto y su información de viaje a la embajada es opcional, pero resulta muy útil para varios propósitos, como ayudar a la embajada a (i) contactar con usted en caso de emergencia familiar, (ii) enviarle información sobre las condiciones de seguridad en su país de destino, etc. Este servicio solo está disponible para adultos.

• Protección de tarifas: se trata de un servicio adicional que garantiza que, si su viaje se cancela después de haber enviado su solicitud de la autorización electrónica de viaje a las autoridades de migración, puede notificar a la empresa y solicitar un reembolso íntegro por los servicios contratados, excepto por la protección de tarifas.

  Para recibir un reembolso, se deben cumplir todas estas condiciones:

  • El viaje se cancela por uno de los siguientes motivos: (i) enfermedad; (ii) causa de fuerza mayor o (iii) cancelación del transporte.
  • La solicitud de reembolso a través del servicio de protección de tarifas se puede realizar hasta 120 días después de recibir el correo electrónico de confirmación del pago de este servicio.
  • Con la protección de tarifas, la solicitud de reembolso se realiza a través de nuestro formulario de contacto seleccionando como motivo de la solicitud la opción: "He comprado el servicio de protección de tarifas y me gustaría solicitar un reembolso por un viaje cancelado". Las solicitudes enviadas de otro modo pueden no ser atendidas.

  Otros gastos, como los gastos de viaje (billetes de avión, hoteles, transportes, etc.), quedan excluidos de la garantía de protección de tarifas y la empresa no se hará cargo de ellos bajo ninguna circunstancia.

  La empresa se reserva el derecho de ofrecer este servicio solo en determinados países de acuerdo con sus intereses comerciales.

Nuestros servicios de tramitación (en adelante, “nuestros servicios”) consisten, entre otros, en:

• Proporcionar información relevante para el usuario/cliente sobre el documento de viaje electrónico.
• Ayudar al usuario/cliente a completar y enviar el formulario de solicitud de su documento de viaje electrónico. Tenga en cuenta que el tiempo de resolución de una solicitud depende plenamente del Gobierno del país de destino y, por lo tanto, está fuera de nuestro control.
• Mantener al día al usuario/cliente acerca del proceso de solicitud, así como informarle del resultado de su solicitud (aprobada o rechazada). A estos efectos, le avisaremos si el Gobierno necesita más información personal y/o documentación adicional para estudiar su solicitud.
• Enviar el documento de viaje electrónico por correo electrónico.

Observaciones:

1. La aprobación o denegación de una solicitud de documento de viaje electrónico es competencia exclusiva de las autoridades de inmigración del país de destino, de acuerdo con sus leyes y regulaciones de seguridad y/o inmigración.
2. La información necesaria para administrar su certificado médico de viaje y/o su registro en la embajada se obtiene del formulario de solicitud de su documento de viaje electrónico. No obstante, también es posible que se le solicite información y/o documentación adicional por correo electrónico para completar correctamente el trámite que ha seleccionado.
3. Le recomendamos encarecidamente que revise la información personal de su documento de viaje electrónico antes de viajar al país de destino. Si notara que ha cometido un error a la hora de completar el formulario de solicitud, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible.

La contratación de nuestros servicios

Para contratar nuestros servicios:

• Debe ser un adulto y tener capacidad legal para suscribir contratos, de acuerdo a las leyes y regulaciones aplicables de su país de nacimiento y/o residencia; y/o
• En caso de que la solicitud del documento de viaje electrónico sea para un menor, debe garantizarnos que es padre o tutor legal.

Para contratar nuestros servicios debe seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Seleccionar los servicios de asistencia que le interesen y proporcionar información personal y privada veraz, correcta, completa y actualizada. Esto es fundamental, ya que la información recogida en el documento de viaje electrónico debe coincidir con la de su portador.

Pueden seleccionarse servicios adicionales antes de pasar a la página de pago.

Observaciones:

• Tenga en cuenta que solo se le pedirá que aporte la información personal estrictamente necesaria para obtener el documento de viaje electrónico según los requisitos de las autoridades de inmigración del país de destino.

  En este sentido, si nos proporciona más información de la requerida, consiente que sea procesada para los propósitos por los que la envía, según nuestra Política de privacidad.

  En el caso de que nos aporte información personal de un tercero para presentar una solicitud de documento de viaje electrónico en su nombre, tanto si se trata de un adulto como de un menor, nos garantiza que (i) ha informado al sujeto de los propósitos de tramitación de su información personal y (ii) tiene el consentimiento del sujeto para comunicar su información personal, excepto si el sujeto es menor y usted es el progenitor y/o tutor legal. Para más información sobre cómo tratamos la información personal revise nuestra Política de privacidad.

Paso 2: Aceptar la “Declaración del solicitante”. En este paso, podrá revisar los datos personales y la información privada aportada antes de proceder al pago, debiendo aceptar expresamente los presentes términos y condiciones. Para más información, véase el apartado "Soluciones técnicas para la subsanación de errores".

Paso 3: Seleccionar el método de pago que prefiere de entre los indicados en nuestra página web y/o en nuestra página de pago y aportar su información de pago.

Tenga en cuenta que, en este paso, tendrá la opción de seleccionar y contratar nuestro servicio de protección de tarifas haciendo clic en la casilla correspondiente.

Con la confirmación del pago de los costes:

• (i) se predispone a contratar nuestros servicios privados de asistencia;
• (ii) reconoce que ha sido informado y está conforme con los costes del documento de viaje electrónico de su interés y, si corresponde, de los servicios adicionales seleccionados.

Consulte la sección "Costes" para obtener más información.

Tenga en cuenta que comenzaremos a prestar nuestros servicios de asistencia una vez que se haya autorizado y confirmado el pago de los costes. Recibirá un correo electrónico de confirmación de los servicios contratados. En ese momento, el contrato de nuestros servicios se considerará formalizado y los presentes términos y condiciones entrarán en vigor, estando usted y la empresa sujetos a los mismos. Si ha contratado nuestro servicio de protección de tarifas, recibirá un correo electrónico adicional de confirmación del pago de dicho servicio.

Costes

Los costes del documento de viaje electrónico de su interés y, si corresponde, de los servicios adicionales seleccionados se mostrarán en la página de pago de nuestro sitio web; por lo que podrá comprobar el importe antes de aportar su información de pago.

Los costes totales se cobrarán en un solo cargo. Este cargo incluye nuestra tarifa privada por los servicios de asistencia proporcionados y, en su caso, las tarifas cobradas por las autoridades de inmigración por el documento.

Las tarifas de nuestros servicios privados pueden cambiar debido a estrategias de negocio y objetivos o por necesidad. Las nuevas tarifas serán efectivas inmediatamente en el momento de su publicación en nuestra página web, sin necesidad de notificar previamente a los usuarios y/o clientes. No obstante, las nuevas tarifas no tienen efecto retroactivo, por lo que los clientes que hayan contratado nuestros servicios antes del cambio no se verán afectados.

Asimismo, las autoridades de inmigración también pueden modificar sus tarifas en cualquier momento, incluidas las tarifas aplicables de procesamiento prioritario del Gobierno, siendo esta una circunstancia que se escapa de nuestro control. Puede consultar las tarifas en la página Sobre nosotros de este sitio web. Para conocer las tarifas de procesamiento prioritario del Gobierno, consulte el sitio web oficial de las autoridades de inmigración correspondientes.

Tenga en cuenta que no somos responsables de las tasas por el intercambio de divisas y/o de cargos adicionales de su entidad bancaria o emisor de tarjeta y, por lo tanto, no ofrecemos ninguna compensación o reembolso por tales circunstancias.

Pagos

A la hora de contratar nuestros servicios puede usar diferentes métodos de pago. En nuestra página web y/o en la página de pago de los servicios se indican los métodos de pago que aceptamos.

No intente realizar un pago con otro método diferente a los indicados en nuestra página. Si lo hiciera, no nos hacemos responsables de la pérdida de pago o cualquier otro daño que derivara de dicha acción.

Mediante la aceptación de los costes, reconoce y confirma que la tarjeta de crédito o débito que ha usado en el proceso de pago es de su propiedad o es usted el propietario legítimo. Por ese motivo la compañía no asume ninguna responsabilidad en el caso de que no sea el propietario legítimo de la tarjeta, debido a que dicha circunstancia está únicamente bajo su control. No obstante, si fuera necesario, la compañía cooperará con el cliente y/o las autoridades judiciales y/o legislativas para la detección y/o investigación de operaciones fraudulentas que tengan relación con la tarjeta utilizada para el pago de los servicios.

Le informamos de que:

• Si su tarjeta de crédito o débito ha sido bloqueada, declinada o ha caducado, no podremos proceder al pago de los costes y, en ese caso, no prestaremos nuestros servicios. Si tiene cualquier problema financiero, deberá contactar con su banco.
• Las tarjetas de crédito están sujetas a controles y autorizaciones del banco que las suministra. Si dicha entidad no autoriza el pago, la compañía no prestará sus servicios de asistencia y no asumirá ningún tipo de responsabilidad que derive de la falta de previsión y/o retrasos en nuestros servicios de tramitación profesionales.

Comerciante responsable registrado

Se le informa de que el comerciante responsable registrado es Universal Innovations SL, con número de CIF B6637935, inscrito en el registro mercantil de Barcelona, en T:44355 F:51 H:B453669 R:7, con domicilio fiscal en C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES y correo electrónico de contacto info@handyvisas.com.

El comerciante responsable registrado crea y administra el conjunto total de costes derivados de nuestros servicios de asistencia profesionales y, si es necesario, realiza los reembolsos solicitados por el cliente. Para más información, véase el apartado "Política de reembolso".

El comerciante responsable registrado garantiza las máximas medidas de seguridad en las comunicaciones e interacciones entre el usuario y/o cliente y esta página web. En este sentido, tenga en cuenta que la información de la tarjeta de pago se transmite directamente a través de una conexión segura a los sistemas informáticos de nuestro proveedor de servicios de pago. Por consiguiente, no tenemos acceso ni almacenamos la información de su tarjeta de pago.

El comerciante responsable registrado también emite las facturas derivadas de los cargos cuando el cliente lo solicite a nuestro departamento de atención al cliente. Así pues, el cliente autoriza expresamente al comerciante responsable registrado el envío de la factura en formato electrónico, aunque también puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente que se le envíe en papel, en cuyo caso se le enviará a la dirección de correo postal que usted haya indicado.

Soluciones técnicas para la subsanación de errores

Antes de formalizar el pago de nuestros servicios de asistencia profesionales, tendrá la oportunidad de revisar toda la información personal y de carácter privado que haya aportado para su documento de viaje electrónico y realizar cambios si fuera necesario. Si ha cometido un error, es importante que lo corrija antes de proceder a la página de pago, puesto que los documentos se presentan con la información exacta proporcionada por el solicitante.

Tenga en cuenta que la información y documentación que proporcione con respecto a su documento de viaje electrónico debe ser veraz, precisa y completa, y debe estar actualizada. Ninguna información, documentación o declaración proporcionada debe ser falsa, incorrecta o engañosa ni estar incompleta. De lo contrario, esto podría afectar al resultado (aprobación o rechazo) de dicho documento.

Política de devolución

La satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras prioridades. Por este motivo ofrecemos la opción de solicitar un reembolso en el caso de que no quede satisfecho con nuestros servicios de asistencia profesional.

Si desea solicitar un reembolso, necesitará completar y enviar el formulario de contacto que encontrará en el enlace indicado a continuación, y especificar claramente el motivo por el que solicita dicho reembolso:

La solicitud de reembolso se valorará en un plazo de 72 horas desde el momento de su recepción. Nuestro departamento de atención al cliente revisará las razones y circunstancias particulares de cada caso para determinar la aprobación o denegación del reembolso. En cualquier caso, el cliente será informado del resultado de su solicitud.

El cliente podrá solicitar el reembolso en un período máximo de 120 días desde la recepción del correo electrónico que confirma el pago realizado por nuestros servicios profesionales. Una vez se haya superado tal período, no se aprobarán las solicitudes de reembolso, excepto en casos particulares que dependerán de las circunstancias del cliente.

Observaciones:

• En el caso de que quiera solicitar el reembolso de diferentes encargos de documentos de viaje electrónicos, cada petición de reembolso deberá rellenarse de manera individual.
• Se considerará que un cliente es apto para recibir un reembolso íntegro si en la fecha de petición de tal reembolso su documento de viaje electrónico no se ha presentado todavía al Gobierno.
• Aquellos clientes cuya solicitud del documento de viaje electrónico ya haya sido aprobada por el Gobierno se considerarán aptos para la devolución de nuestra tarifa de servicio. En el caso de que se acepte la solicitud de reembolso, no se devolverá el coste de la tarifa gubernamental para la valoración de la solicitud aprobada, excepto en casos particulares que dependerán de las circunstancias del cliente.
• Los clientes a los que se les haya denegado la solicitud del documento de viaje electrónico se considerarán aptos para un reembolso íntegro de ser solicitado y de acuerdo con las circunstancias particulares de su caso, según nuestra garantía de servicio profesional.
• Los costes de los servicios adicionales no se reembolsarán bajo ninguna circunstancia.
• En el caso de haber contratado el servicio de protección de tarifas, la solicitud de reembolso debe realizarse a través de nuestro formulario de contacto seleccionando como motivo la siguiente opción: "He comprado el servicio de protección de tarifas y me gustaría solicitar un reembolso por un viaje cancelado".

Si el departamento de atención al cliente acepta la solicitud de reembolso:

• se procederá al reembolso en un plazo de 72 horas desde la recepción de la solicitud a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para abonar nuestros servicios profesionales.
• se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya gestionado el reembolso.
• El reembolso puede tardar hasta diez (10) días hábiles dependiendo de la entidad de pago del cliente.

Si desea obtener más información sobre nuestra Política de reembolso, puede contactarnos por correo electrónico a info@handyvisas.com o llamando al 0013054282673.

Derecho de desistimiento y cancelación

De acuerdo con las exenciones establecidas por las leyes y regulaciones aplicables en vigor, y siendo el documento de viaje electrónico un documento claramente personalizado, debido a que contiene información personal del solicitante, el cliente no puede ejercer su derecho de desistimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, puede cancelar nuestros servicios profesionales de asistencia siempre y cuando haya recibido su documento de viaje electrónico en su correo electrónico de contacto.

La solicitud de cancelación se debe notificar a nuestro departamento de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto.

Si la cancelación es posible y se acepta, procederemos a reembolsarle todos los cargos realizados por la contratación de nuestros servicios según nuestra Política de reembolso.

Tenga en cuenta que la compañía se reserva el derecho de cancelar los servicios de asistencia si comete alguno de los actos que se describen a continuación:

• Aportar deliberadamente información y/o documentación fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta;
• no cumplir las instrucciones relativas al documento de viaje electrónico y/o a los servicios adicionales;
• y/o no responder a nuestra información y/o aportar información y/o documentación incorrecta que sea necesaria para solicitar el documento de viaje electrónico y/o, en caso de ser necesario, no presentar la documentación y/o información requerida por el Gobierno que emite el documento;
• incumplir cualquier cláusula de estos términos y condiciones.

La compañía se reserva el derecho de cancelar la presentación de la solicitud para el documento de viaje electrónico si el solicitante no reúne los requisitos de elegibilidad establecidos por el Gobierno.

Si la compañía cancela la presentación de la solicitud para el documento de viaje electrónico por cualquiera de las razones arriba mencionadas, los cargos derivados de nuestros servicios profesionales de asistencia no se reembolsarán al solicitante.

Exención de responsabilidad

De conformidad con los apartados “Sobre nuestros servicios” y “La contratación de nuestros servicios”, la compañía no asumirá ninguna responsabilidad por las circunstancias que se escapen de nuestro control, siendo estas, entre otras, las siguientes:

• El resultado de la decisión del Gobierno (aprobación o denegación) sobre el documento de viaje electrónico, ya que es competencia exclusiva de las autoridades de inmigración.
• La denegación de una solicitud para el documento de viaje electrónico como resultado de que el solicitante haya aportado información fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta; así como la obtención de un documento de viaje electrónico erróneo por los mismos motivos.
• Si las autoridades de inmigración aprueban o emiten una solicitud de documento de viaje electrónico y luego la deniegan. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, las autoridades de inmigración no informan sobre las razones de su decisión.
• Los retrasos a la hora de obtener el documento de viaje electrónico, puesto que son las autoridades de inmigración quienes se encargan de proporcionarlo.
• En el caso de que las autoridades de inmigración del país de destino, antes del viaje o en destino, no permitan la entrada al país a un portador de un documento de viaje electrónico por cualquier motivo, ya que tienen el poder de decisión para negar o permitir la entrada de visitantes al país, de acuerdo con sus protocolos de seguridad y/o sus leyes y regulaciones.
• En el caso de que las autoridades de inmigración del país de destino, antes del viaje o en destino, no permitan la entrada al país al portador de un documento de viaje electrónico que presenta información errónea y no actualizada de dicho portador.
• En el caso de que el personal aéreo no permita el embarque al portador de un documento de viaje electrónico debido a que los datos personales del documento no coinciden con los del pasaporte del cliente.

De igual forma, la compañía no se hace responsable si:

• El cliente no es adulto o no tiene capacidades legales para contratar nuestros servicios según las leyes y regulaciones de su país. La compañía no asumirá ninguna responsabilidad en el caso de que acceda a nuestra página web un usuario menor de edad según las leyes y regulaciones aplicables de su país, siendo sus progenitores y/o tutores legales los únicos responsables de ejercer un control adecuado sobre la actividad y/o uso de internet por parte de los menores dependientes de ellos; tampoco prevendrá el acceso a las páginas webs cuyo contenido no es adecuado o está recomendado para menores, o el envío de información personal sin la previa autorización de sus progenitores o tutores legales.
• La compañía recibe información personal y/o privada de un adulto para presentar su solicitud del documento de viaje electrónico por parte de un individuo que no haya solicitado el consentimiento del propietario de la información para comunicarnos sus datos personales. En ese caso, la compañía informará al interesado de cómo se ha accedido a su información personal y/o privada, y en caso de ser necesario, solicitaremos al individuo que aportó dicha información a la compañía que confirme que tiene el consentimiento requerido por parte del propietario de la información y, si corresponde, que ratifique dicha circunstancia.
• La compañía recibe información personal y/o privada de un menor para presentar su documento de viaje electrónico por parte de un individuo que no es su progenitor y/o tutor legal. Tan pronto como la compañía detecte dicha circunstancia, se procederá a tomar las medidas necesarias para resolver la situación.

Ley y jurisdicción aplicables

Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes y regulaciones aplicables vigentes en España.

En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pudiera surgir entre el usuario y la compañía por estos Términos y condiciones, ambas partes estarán de acuerdo en presentar su resolución, según su libre elección y rechazando expresamente cualquier otra jurisdicción que les sea legítima, a las cortes y tribunales competentes del lugar de residencia del usuario y, en su caso, del cliente.

La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.

La decisión de no ejercicio por parte de la compañía de cualquier derecho provisto o derivado de estos Términos y condiciones no será interpretada bajo ninguna circunstancia como una renuncia a dicho derecho, a no ser que la compañía lo rechazara expresamente por escrito o que existiera una prescripción legal de la acción que corresponda en cada caso según la ley o regulación aplicable en vigor.

Servicio de atención al cliente

Contamos con un departamento de atención al cliente disponible 24/7 para facilitar la comunicación entre usted y la compañía. Puede contactarnos por diferentes medios: info@handyvisas.com, 0013054282673 o a través de nuestro Formulario de contacto

Nuestro departamento de atención al cliente se encarga de responder las preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los servicios que ofrecemos en esta página web, y cuando corresponda, gestiona las solicitudes de reembolso recibidas.

Tenga en cuenta que:

• Tramitamos cuidadosamente cada solicitud o correo electrónico individual e intentamos responderle en el menor tiempo posible y dentro del plazo establecido por las leyes y regulaciones aplicables.
• Por motivos de seguridad, el departamento de atención al cliente puede pedirle que facilite sus datos personales para poder verificar su identidad como cliente nuestro antes de abordar su solicitud.

Entrada en vigor: junio de 2020

Condiciones generales

Nosotros (en adelante, “la compañía”, “nosotros”) estamos plenamente comprometidos con el cumplimiento normativo y con la protección y privacidad de la información de carácter personal. Por consiguiente, en la presente Política de privacidad los usuarios (en adelante denominados “el usuario”, “el cliente”, o “usted”) de esta página web encontrarán toda la información de relevancia para comprender mejor cómo gestionamos su información personal. En este aspecto, tenga en cuenta que si confirma el pago de nuestros servicios profesionales, automáticamente adquiere el estatus de cliente que lo vincula a nuestros Términos y condiciones

Actualizaremos esta Política de privacidad de acuerdo a los nuevos requerimientos legislativos y/o jurisprudenciales y/o a las necesidades de negocio, entre otros. Cualquier actualización o modificación de la presente Política de privacidad se considerará de aplicación desde el momento de su publicación en la página web. Por este motivo, recomendamos al usuario que revise esta Política de privacidad con regularidad.

Tenga en cuenta que para acceder y usar nuestra página web debe ser adulto y tener capacidad legal para suscribir contratos, de acuerdo a las leyes y regulaciones aplicables de su país de nacimiento y/o residencia.

La presente Política de privacidad no tiene carácter contractual ni forma parte de nuestro contrato con usted, sin perjuicio de los derechos que se le confieren bajo la legislación aplicable en vigor.

¿Qué es la información de carácter personal?

A los efectos de esta Política de privacidad, “la información de carácter personal” se refiere a toda la información que le identifica o que pudiera usarse para identificarle, como por ejemplo, sus datos de contacto (nombre completo, fecha y lugar de nacimiento, dirección postal o de correo electrónico y firma) y/o cualquier otra información, por ejemplo, la manera en la que usa nuestra página web o su dirección IP.

¿Quién regula su información de carácter personal?

La compañía estipulada en nuestros Términos y condiciones controla la información de carácter personal recogida bajo las siguientes circunstancias, entre otras: cuando navega por nuestra página web, cuando completa la solicitud para la autorización electrónica de viaje, cuando contacta con nuestro departamento de atención al cliente, etc.

¿Cuándo se aplica esta Política de privacidad?

Esta Política de privacidad se aplica a la información de carácter personal que le es propia, la cual recogemos, usamos y procesamos al ser usted usuario de nuestra página web y/o cliente.

Nuestra página web puede contener iconos y/o enlaces que le redirigen a páginas web de terceros. Tenga en cuenta que nosotros no gestionamos estas páginas, por lo que no podemos asumir ninguna responsabilidad de la información y contenido que aportan y/o de la correcta provisión de funcionalidades y/o servicios ofrecidos por estos, puesto que no ejercemos control sobre ellos. Estas páginas web de terceros están vinculadas a sus propias políticas de privacidad y cookies.

¿Qué información de carácter personal recogemos?

La información personal que recogemos de su parte es la siguiente:

• Interacciones directas: es la información recogida de su interacción con nosotros cuando cumplimenta los formularios de nuestra página web (como el formulario para la solicitud de la autorización electrónica de viaje o el formulario de contacto) y/o cuando contacta con nuestro departamento de atención al cliente por los canales establecidos, como el chat de la página web, posts, correo electrónico o teléfono.
• Tecnologías automatizadas: recogemos automáticamente información como su dirección IP, las secciones de nuestra web que consulta o la cantidad de tiempo que pasa en nuestra página mediante el uso de las cookies, tanto nuestras como de terceros. Puede consultar nuestra Política de cookies para obtener más información sobre las cookies de nuestra web, su finalidad y otra información de interés.
• Información de pago: únicamente solicitaremos su información de pago una vez haya completado el formulario para la autorización electrónica de viaje y haya aceptado nuestros Términos y condiciones para poder proceder al pago de dicha autorización electrónica. La información recogida se enviará de manera segura a nuestros proveedores del servicio de pago, los cuales se encuentran registrados, para autorizar la transacción. En ningún caso visualizamos o accedemos a la información completa de su tarjeta de crédito o de débito. Es responsabilidad del cliente el no acceder, aportar o enviar la información de su tarjeta a través de otros canales no autorizados por la compañía.

Tenga en cuenta que solo se le requerirá su información personal cuando sea estrictamente necesario para cumplir con los propósitos arriba mencionados. Por este motivo, si nos proporciona más información de la requerida, consiente que sea procesada para los propósitos por los que la envía.

El usuario debe proporcionar su información personal y/o privada de manera exacta, actualizada y completa para poder presentar correctamente su solicitud para la autorización electrónica de viaje y/o gestionar dicha información y/o la solicitud de asistencia técnica. No nos haremos responsables de circunstancias que escapen a nuestro control en caso de que se nos aporte información del usuario errónea, incompleta y/o fraudulenta.

Si proporciona datos personales de terceros, ya sean estos menores o adultos, garantiza que les ha informado sobre los fines con los que la compañía procesará sus datos personales y que ha obtenido su consentimiento previo y expreso a transmitirnos dichos datos personales.

Si proporciona información personal de un menor, nos garantiza que es su progenitor o tutor legal.

Asimismo, tenga en cuenta lo siguiente:

• si la compañía recibe información personal y/o privada de un adulto para presentar su solicitud para la autorización electrónica de viaje por parte de un individuo que no haya solicitado su consentimiento para comunicarnos sus datos personales, la compañía informará a la persona interesada de cómo ha conseguido su información personal y/o privada. Además, si fuera necesario, le solicitaremos al individuo que haya proporcionado dicha información que confirme si solicitó permiso a la persona interesada y, en caso de ser necesario, que enmiende dicha situación. En cualquier caso, la persona interesada tendrá siempre la posibilidad de presentar objeción sobre el tratamiento de su información personal a la compañía, no pudiendo ofrecer nuestros servicios en tal caso, por lo que se cancelaría la presentación de la solicitud para la autorización electrónica de viaje.
• si la compañía ha recibido información personal y/o privada de un menor para presentar su solicitud para la autorización electrónica de viaje por parte de un individuo que no es su progenitor o tutor legal, tan pronto como la compañía detecte dicha circunstancia, procederá a tomar las medidas apropiadas para solventar la situación, incluyendo la posibilidad de cancelar la presentación de su solicitud.

¿Con qué fin usamos su información de carácter personal?

Su información personal se utilizará para los siguientes propósitos:

• proporcionarle nuestros servicios de asistencia profesional a la hora de presentar su solicitud para la autorización electrónica de viaje. Esto significa que deberemos comprobar que ha rellenado correctamente la solicitud y ha aportado los documentos requeridos según los requisitos del Gobierno, si fueran necesarios. Si este no fuera el caso, le pediremos que aporte la información que falta y/o está incompleta, así como la documentación que se requiera.
• compartir información actualizada del Gobierno y/o comunicaciones operativas en relación con el estado de su solicitud para la autorización electrónica de viaje, así como informarle sobre su aprobación o denegación. En este sentido, le haríamos saber si el Gobierno necesita más información y/o documentación adicional para de estudiar su solicitud;
• facilitarle la información que haya requerido sobre nosotros y/o nuestros servicios, así como eventuales quejas o consultas y/o para completar sus solicitudes de reembolso o cancelación;
• fines administrativos relacionados con la tramitación y gestión de nuestros servicios profesionales, como la verificación de su información de pago (control de fraude), contabilidad o facturación;
• cumplir con nuestras obligaciones legales y/o responder ante el poder judicial, la policía o las normas de las autoridades competentes;
• mejorar tanto su experiencia como usuario de nuestra página web como nuestros servicios y asistencia al cliente mediante el análisis de su comportamiento mientras navega por nuestra página;
• realizar controles periódicos contra actividades fraudulentas, no autorizadas o ilegales llevadas a cabo en nuestra página web.

¿Cuáles son las bases legales en el procesamiento de su información de carácter personal?

Únicamente procesamos su información personal cuando existe una base legal para poder hacerlo. La base legal depende de la razón por la que recogemos y procesamos su información personal. En casi todos los casos, la base legal corresponde con:

• cumplir el contrato que tenemos con usted para comprobar que su aplicación para la autorización electrónica de viaje es correcta y presentarla ante el Gobierno; mantenerle actualizado en relación con el estado de su solicitud y comunicarle la decisión final del Gobierno en cuanto a su aprobación o denegación; responder a sus solicitudes, tanto de información como de otro tipo, dirigidas a nuestro departamento de atención al cliente.
• el consentimiento que nos concede para procesar su información personal en los propósitos que le comunicamos cuando recogemos su información (por ejemplo, recibir la información requerida cuando escribe a nuestro departamento de atención al cliente).
• el cumplimiento de nuestras obligaciones legales y/o satisfacer las normas administrativas, judiciales, policiales o de las autoridades competentes.
• el interés legítimo de la compañía en relación a (i) la verificación de las tarjetas de crédito o débito y otros métodos de pago, (ii) atender posibles reclamaciones derivadas de nuestros servicios, (iii) mejorar la experiencia del usuario cuando usa nuestra página web y hacer que funcione correctamente, (iv) mejorar la calidad de nuestros servicios, (v) monitorizar actividades fraudulentas para preservar la seguridad e integridad de nuestra web.

¿Durante cuánto tiempo guardamos su información de carácter personal?

Conservaremos su información personal el tiempo necesario para cumplir con los propósitos por los que fue recogida y se retendrá, de manera segura, durante el período que necesitemos mantenerla. Por ejemplo, se mantendrá mientras cumplimos con nuestras obligaciones legales y/o atendemos las posibles reclamaciones relacionadas con nuestros servicios ofrecidos; para finalizar con la investigación de actividades fraudulentas o ilícitas que hayamos detectado; para retener la información de las cookies siempre y cuando no revoque su consentimiento, etc.. Una vez el período de retención necesario haya terminado, su información personal se eliminará de nuestros equipos informáticos.

Además, si nos ha dado el consentimiento para procesar su información personal para propósitos específicos, sepa que puede anular dicho consentimiento en cualquier momento. Una vez hayamos recibido su solicitud de revocación, procederemos a eliminar su información de carácter personal.

¿Con quién compartimos la información de carácter personal?

Su información personal se procesa y/o comparte en las siguientes circunstancias:

• con el Gobierno del país que va a visitar, puesto que es el cuerpo competente para aprobar o denegar las solicitudes para la autorización electrónica de viaje.
• con nuestros proveedores de servicios de pago para tramitar el abono de los costes derivados de la tramitación de la solicitud de la autorización electrónica de viaje y para realizar controles de fraude, así como con la entidad bancaria de su tarjeta de crédito o débito si inicia una disputa por los cargos realizados.
• con los proveedores de servicios tecnológicos que albergan nuestros sistemas informáticos y/o ofrecen herramientas o soporte tecnológico.
• para cumplir con nuestras obligaciones legales y cuando las autoridades administrativas, judiciales y/o autoridades policiales lo requieran, de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
• para proteger nuestros intereses legítimos en el caso de que se presente una reclamación por los servicios ofrecidos.

Las terceras partes arriba mencionadas tienen sus sedes fuera del área económica europea, por tal motivo la información personal está sujeta a ser intercambiada internacionalmente. Debido a esto, le informamos de que únicamente transferimos información de carácter personal a destinatarios localizados en países que ofrecen una protección de datos personales comparable a la protección que ofrecen las leyes y regulaciones de los países europeos o, cuando lo anterior no sea posible, aplicaremos las garantías que proporcionan las leyes y regulaciones aplicables sobre la protección de información de carácter personal, con el fin de asegurar la privacidad y seguridad de su información personal y de que se garanticen sus derechos y libertades.

¿Cómo protegemos su información de carácter personal?

Su información personal se encuentra archivada de manera segura en nuestros sistemas informáticos y hemos establecido las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad e integridad de su información personal y para protegerla contra procesamientos no autorizados o ilegales y/o pérdida accidental, destrucción o daño.

Del mismo modo, hemos tomado medidas para garantizar que todo nuestro personal, así como socios y colaboradores con acceso a su información personal, reciban la información y la formación adecuada en relación con sus obligaciones en cuanto al procesamiento de la información personal de los usuarios y/o clientes a la que tengan acceso de acuerdo con los propósitos específicos arriba mencionados.

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar la protección de la información personal que se transmite por la página web y/o que usted nos aporte por otros medios, como el correo electrónico o teléfono, tenga en cuenta que usted también deberá tomar precauciones para mantener segura su información, como por ejemplo, no incorporar o confirmar detalles bancarios mediante mensajes y/o webs falsas.

¿Cuáles son sus derechos y cómo puede ejercerlos?

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, restricción del procesamiento, objeción, así como el derecho de portabilidad de su información personal mediante un requerimiento por escrito dirigido hacia nosotros, enviando un correo electrónico a: info@handyvisas.com o por medio de nuestro Formulario de contacto

Puede modificar los “ajustes de privacidad” de su navegador y ajustar las cookies de seguimiento en cualquier momento. También puede instalar programas o complementos en su navegador, conocidos como herramientas “Do Not Track”, que le permiten elegir las cookies que quiera autorizar.

La solicitud del derecho de protección de su información se responderá en un plazo de un (1) mes; en ocasiones este periodo puede alargarse, si fuera necesario, hasta dos (2) meses más, teniendo en cuenta la complejidad y/o el número de solicitudes que pueda haber realizado. En ese caso, le notificaremos que necesitamos más tiempo para tramitar dichas solicitudes, así como las razones de la demora.

Si lo considera apropiado, tiene derecho a interponer una denuncia ante la autoridad supervisora correspondiente si considera, por ejemplo, que sus derechos de protección de información no se han tratado adecuadamente.

Quedamos a su disposición para cualquier duda o cuestión que tenga sobre la presente Política de privacidad o sobre el procesamiento de su información personal, por lo que no dude en contactarnos: info@handyvisas.com