Entrada en vigor: junio de 2020
Condiciones generales
La presente página web está gestionada por y es de propiedad de tratándose de una compañía privada con número de CIF , registrada en y con el siguiente email de contacto: info@handyvisas.com (en adelante, “nosotros”, “la compañía”).
Estos términos y condiciones establecen las condiciones de contratación de nuestros servicios profesionales (detallados en la sección "Sobre nuestros servicios") y deben ser aceptados por el usuario antes de confirmar el pago de los costes de dichos servicios. Al aceptarlos, el usuario declara expresa y claramente que ha leído y comprendido los presentes términos y condiciones generales y que acepta quedar sujeto a los mismos. La confirmación del pago confiere automáticamente al usuario la condición de cliente y su compromiso con estos términos y condiciones (en adelante, "usted", "su", "el cliente").
La compañía se reserva el derecho de la actualización de los términos y condiciones en cualquier momento y sin previa notificación al usuario y/o cliente, conforme a nuevos requisitos legislativos o jurisprudenciales, y/o las necesidades de negocio. La versión actualizada de estos términos y condiciones será efectiva inmediatamente y publicada en esta página web.
Estos términos y condiciones estarán siempre disponibles en esta página web para que el usuario y/o cliente pueda consultarlos cuando lo necesite.
Este contrato de servicio podrá aportarse en cualquiera de los idiomas en los que los términos y condiciones estén disponibles en esta web, prevaleciendo el que está escrito en lengua inglesa en caso de discrepancia entre las diferentes versiones.
En el caso de dudas o cuestiones relativas a estos términos y condiciones, puede contactar con nuestro departamento de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto:
Sobre nuestros servicios
Esta página web está gestionada por y es de propiedad de una agencia privada, por lo que no es propiedad del Gobierno, ni la gestiona, ni está afiliada o regulada por él.
Ofrecemos servicios de asistencia profesional para la solicitud de diferentes tipos de documentos de viaje electrónicos ("su pedido") para que los ciudadanos extranjeros puedan visitar su país de destino; entre estos documentos se incluyen:
- Tarjetas/autorizaciones electrónicas de viaje: un documento aprobado y expedido por las autoridades de inmigración del país al que viaja el titular, con un período de validez limitado.
- Certificados médicos de viaje: una declaración de salud que algunos países de destino exigen que completen obligatoriamente los viajeros antes de entrar en ellos para evitar la propagación de enfermedades.
También podemos ofrecer servicios adicionales en este sitio web, los cuales incluyen, entre otros:
- Servicio prioritario/tramitación urgente: pague una tarifa adicional para que su pedido tenga prioridad sobre otros.
- Servicio de procesamiento prioritario del Gobierno: aparte de nuestro servicio prioritario, podrá pagar una tasa gubernamental para que las autoridades de inmigración den prioridad a su pedido frente a otros, siempre y cuando ofrezcan este servicio.
- Registro en la embajada: proporcionar sus datos de contacto y su información de viaje a la embajada es opcional, pero resulta muy útil para varios propósitos, como ayudar a la embajada a (i) contactar con usted en caso de emergencia familiar, (ii) enviarle información sobre las condiciones de seguridad en su país de destino, etc. Este servicio solo está disponible para adultos.
-
Protección de tarifas: se trata de un servicio adicional que garantiza que, si su viaje se cancela después de haber enviado su solicitud de la autorización electrónica de viaje a las autoridades de migración, puede notificar a la empresa y solicitar un reembolso íntegro por los servicios contratados, excepto por la protección de tarifas.
Para recibir un reembolso, se deben cumplir todas estas condiciones:
- El viaje se cancela por uno de los siguientes motivos: (i) enfermedad; (ii) causa de fuerza mayor o (iii) cancelación del transporte.
- La solicitud de reembolso a través del servicio de protección de tarifas se puede realizar hasta 120 días después de recibir el correo electrónico de confirmación del pago de este servicio.
- Con la protección de tarifas, la solicitud de reembolso se realiza a través de nuestro formulario de contacto seleccionando como motivo de la solicitud la opción: "He comprado el servicio de protección de tarifas y me gustaría solicitar un reembolso por un viaje cancelado". Las solicitudes enviadas de otro modo pueden no ser atendidas.
Otros gastos, como los gastos de viaje (billetes de avión, hoteles, transportes, etc.), quedan excluidos de la garantía de protección de tarifas y la empresa no se hará cargo de ellos bajo ninguna circunstancia.
La empresa se reserva el derecho de ofrecer este servicio solo en determinados países de acuerdo con sus intereses comerciales.
Nuestros servicios de tramitación (en adelante, “nuestros servicios”) consisten, entre otros, en:
- Proporcionar información relevante para el usuario/cliente sobre el documento de viaje electrónico.
- Ayudar al usuario/cliente a completar y enviar el formulario de solicitud de su documento de viaje electrónico. Tenga en cuenta que el tiempo de resolución de una solicitud depende plenamente del Gobierno del país de destino y, por lo tanto, está fuera de nuestro control.
- Mantener al día al usuario/cliente acerca del proceso de solicitud, así como informarle del resultado de su solicitud (aprobada o rechazada). A estos efectos, le avisaremos si el Gobierno necesita más información personal y/o documentación adicional para estudiar su solicitud.
- Enviar el documento de viaje electrónico por correo electrónico.
Observaciones:
- La aprobación o denegación de una solicitud de documento de viaje electrónico es competencia exclusiva de las autoridades de inmigración del país de destino, de acuerdo con sus leyes y regulaciones de seguridad y/o inmigración.
- La información necesaria para administrar su certificado médico de viaje y/o su registro en la embajada se obtiene del formulario de solicitud de su documento de viaje electrónico. No obstante, también es posible que se le solicite información y/o documentación adicional por correo electrónico para completar correctamente el trámite que ha seleccionado.
- Le recomendamos encarecidamente que revise la información personal de su documento de viaje electrónico antes de viajar al país de destino. Si notara que ha cometido un error a la hora de completar el formulario de solicitud, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente lo antes posible.
La contratación de nuestros servicios
Para contratar nuestros servicios:
- Debe ser un adulto y tener capacidad legal para suscribir contratos, de acuerdo a las leyes y regulaciones aplicables de su país de nacimiento y/o residencia; y/o
- En caso de que la solicitud del documento de viaje electrónico sea para un menor, debe garantizarnos que es padre o tutor legal.
Para contratar nuestros servicios debe seguir los siguientes pasos:
Paso 1: Seleccionar los servicios de asistencia que le interesen y proporcionar información personal y privada veraz, correcta, completa y actualizada. Esto es fundamental, ya que la información recogida en el documento de viaje electrónico debe coincidir con la de su portador.
Pueden seleccionarse servicios adicionales antes de pasar a la página de pago.
Observaciones:
-
Tenga en cuenta que solo se le pedirá que aporte la información personal estrictamente necesaria para obtener el documento de viaje electrónico según los requisitos de las autoridades de inmigración del país de destino.
En este sentido, si nos proporciona más información de la requerida, consiente que sea procesada para los propósitos por los que la envía, según nuestra Política de privacidad.
En el caso de que nos aporte información personal de un tercero para presentar una solicitud de documento de viaje electrónico en su nombre, tanto si se trata de un adulto como de un menor, nos garantiza que (i) ha informado al sujeto de los propósitos de tramitación de su información personal y (ii) tiene el consentimiento del sujeto para comunicar su información personal, excepto si el sujeto es menor y usted es el progenitor y/o tutor legal. Para más información sobre cómo tratamos la información personal revise nuestra Política de privacidad.
Paso 2: Aceptar la “Declaración del solicitante”. En este paso, podrá revisar los datos personales y la información privada aportada antes de proceder al pago, debiendo aceptar expresamente los presentes términos y condiciones. Para más información, véase el apartado "Soluciones técnicas para la subsanación de errores".
Paso 3: Seleccionar el método de pago que prefiere de entre los indicados en nuestra página web y/o en nuestra página de pago y aportar su información de pago.
Tenga en cuenta que, en este paso, tendrá la opción de seleccionar y contratar nuestro servicio de protección de tarifas haciendo clic en la casilla correspondiente.
Con la confirmación del pago de los costes:
- (i) se predispone a contratar nuestros servicios privados de asistencia;
- (ii) reconoce que ha sido informado y está conforme con los costes del documento de viaje electrónico de su interés y, si corresponde, de los servicios adicionales seleccionados.
Consulte la sección "Costes" para obtener más información.
Tenga en cuenta que comenzaremos a prestar nuestros servicios de asistencia una vez que se haya autorizado y confirmado el pago de los costes. Recibirá un correo electrónico de confirmación de los servicios contratados. En ese momento, el contrato de nuestros servicios se considerará formalizado y los presentes términos y condiciones entrarán en vigor, estando usted y la empresa sujetos a los mismos. Si ha contratado nuestro servicio de protección de tarifas, recibirá un correo electrónico adicional de confirmación del pago de dicho servicio.
Costes
Los costes del documento de viaje electrónico de su interés y, si corresponde, de los servicios adicionales seleccionados se mostrarán en la página de pago de nuestro sitio web; por lo que podrá comprobar el importe antes de aportar su información de pago.
Los costes totales se cobrarán en un solo cargo. Este cargo incluye nuestra tarifa privada por los servicios de asistencia proporcionados y, en su caso, las tarifas cobradas por las autoridades de inmigración por el documento.
Las tarifas de nuestros servicios privados pueden cambiar debido a estrategias de negocio y objetivos o por necesidad. Las nuevas tarifas serán efectivas inmediatamente en el momento de su publicación en nuestra página web, sin necesidad de notificar previamente a los usuarios y/o clientes. No obstante, las nuevas tarifas no tienen efecto retroactivo, por lo que los clientes que hayan contratado nuestros servicios antes del cambio no se verán afectados.
Asimismo, las autoridades de inmigración también pueden modificar sus tarifas en cualquier momento, incluidas las tarifas aplicables de procesamiento prioritario del Gobierno, siendo esta una circunstancia que se escapa de nuestro control. Puede consultar las tarifas en la página Sobre nosotros de este sitio web. Para conocer las tarifas de procesamiento prioritario del Gobierno, consulte el sitio web oficial de las autoridades de inmigración correspondientes.
Tenga en cuenta que no somos responsables de las tasas por el intercambio de divisas y/o de cargos adicionales de su entidad bancaria o emisor de tarjeta y, por lo tanto, no ofrecemos ninguna compensación o reembolso por tales circunstancias.
Pagos
A la hora de contratar nuestros servicios puede usar diferentes métodos de pago. En nuestra página web y/o en la página de pago de los servicios se indican los métodos de pago que aceptamos.
No intente realizar un pago con otro método diferente a los indicados en nuestra página. Si lo hiciera, no nos hacemos responsables de la pérdida de pago o cualquier otro daño que derivara de dicha acción.
Mediante la aceptación de los costes, reconoce y confirma que la tarjeta de crédito o débito que ha usado en el proceso de pago es de su propiedad o es usted el propietario legítimo. Por ese motivo la compañía no asume ninguna responsabilidad en el caso de que no sea el propietario legítimo de la tarjeta, debido a que dicha circunstancia está únicamente bajo su control. No obstante, si fuera necesario, la compañía cooperará con el cliente y/o las autoridades judiciales y/o legislativas para la detección y/o investigación de operaciones fraudulentas que tengan relación con la tarjeta utilizada para el pago de los servicios.
Le informamos de que:
- Si su tarjeta de crédito o débito ha sido bloqueada, declinada o ha caducado, no podremos proceder al pago de los costes y, en ese caso, no prestaremos nuestros servicios. Si tiene cualquier problema financiero, deberá contactar con su banco.
- Las tarjetas de crédito están sujetas a controles y autorizaciones del banco que las suministra. Si dicha entidad no autoriza el pago, la compañía no prestará sus servicios de asistencia y no asumirá ningún tipo de responsabilidad que derive de la falta de previsión y/o retrasos en nuestros servicios de tramitación profesionales.
Comerciante responsable registrado
Se le informa de que el comerciante responsable registrado es Universal Innovations SL, con número de CIF B6637935, inscrito en el registro mercantil de Barcelona, en T:44355 F:51 H:B453669 R:7, con domicilio fiscal en C. dels Vilabella 5-7 08500 Vic ES y correo electrónico de contacto info@handyvisas.com.
El comerciante responsable registrado crea y administra el conjunto total de costes derivados de nuestros servicios de asistencia profesionales y, si es necesario, realiza los reembolsos solicitados por el cliente. Para más información, véase el apartado "Política de reembolso".
El comerciante responsable registrado garantiza las máximas medidas de seguridad en las comunicaciones e interacciones entre el usuario y/o cliente y esta página web. En este sentido, tenga en cuenta que la información de la tarjeta de pago se transmite directamente a través de una conexión segura a los sistemas informáticos de nuestro proveedor de servicios de pago. Por consiguiente, no tenemos acceso ni almacenamos la información de su tarjeta de pago.
El comerciante responsable registrado también emite las facturas derivadas de los cargos cuando el cliente lo solicite a nuestro departamento de atención al cliente. Así pues, el cliente autoriza expresamente al comerciante responsable registrado el envío de la factura en formato electrónico, aunque también puede solicitar a nuestro departamento de atención al cliente que se le envíe en papel, en cuyo caso se le enviará a la dirección de correo postal que usted haya indicado.
Soluciones técnicas para la subsanación de errores
Antes de formalizar el pago de nuestros servicios de asistencia profesionales, tendrá la oportunidad de revisar toda la información personal y de carácter privado que haya aportado para su documento de viaje electrónico y realizar cambios si fuera necesario. Si ha cometido un error, es importante que lo corrija antes de proceder a la página de pago, puesto que los documentos se presentan con la información exacta proporcionada por el solicitante.
Tenga en cuenta que la información y documentación que proporcione con respecto a su documento de viaje electrónico debe ser veraz, precisa y completa, y debe estar actualizada. Ninguna información, documentación o declaración proporcionada debe ser falsa, incorrecta o engañosa ni estar incompleta. De lo contrario, esto podría afectar al resultado (aprobación o rechazo) de dicho documento.
Política de devolución
La satisfacción de nuestros clientes es una de nuestras prioridades. Por este motivo ofrecemos la opción de solicitar un reembolso en el caso de que no quede satisfecho con nuestros servicios de asistencia profesional.
Si desea solicitar un reembolso, necesitará completar y enviar el formulario de contacto que encontrará en el enlace indicado a continuación, y especificar claramente el motivo por el que solicita dicho reembolso:
La solicitud de reembolso se valorará en un plazo de 72 horas desde el momento de su recepción. Nuestro departamento de atención al cliente revisará las razones y circunstancias particulares de cada caso para determinar la aprobación o denegación del reembolso. En cualquier caso, el cliente será informado del resultado de su solicitud.
El cliente podrá solicitar el reembolso en un período máximo de 120 días desde la recepción del correo electrónico que confirma el pago realizado por nuestros servicios profesionales. Una vez se haya superado tal período, no se aprobarán las solicitudes de reembolso, excepto en casos particulares que dependerán de las circunstancias del cliente.
Observaciones:
- En el caso de que quiera solicitar el reembolso de diferentes encargos de documentos de viaje electrónicos, cada petición de reembolso deberá rellenarse de manera individual.
- Se considerará que un cliente es apto para recibir un reembolso íntegro si en la fecha de petición de tal reembolso su documento de viaje electrónico no se ha presentado todavía al Gobierno.
- Aquellos clientes cuya solicitud del documento de viaje electrónico ya haya sido aprobada por el Gobierno se considerarán aptos para la devolución de nuestra tarifa de servicio. En el caso de que se acepte la solicitud de reembolso, no se devolverá el coste de la tarifa gubernamental para la valoración de la solicitud aprobada, excepto en casos particulares que dependerán de las circunstancias del cliente.
- Los clientes a los que se les haya denegado la solicitud del documento de viaje electrónico se considerarán aptos para un reembolso íntegro de ser solicitado y de acuerdo con las circunstancias particulares de su caso, según nuestra garantía de servicio profesional.
- Los costes de los servicios adicionales no se reembolsarán bajo ninguna circunstancia.
- En el caso de haber contratado el servicio de protección de tarifas, la solicitud de reembolso debe realizarse a través de nuestro formulario de contacto seleccionando como motivo la siguiente opción: "He comprado el servicio de protección de tarifas y me gustaría solicitar un reembolso por un viaje cancelado".
Si el departamento de atención al cliente acepta la solicitud de reembolso:
- se procederá al reembolso en un plazo de 72 horas desde la recepción de la solicitud a través del mismo método de pago que el cliente haya utilizado para abonar nuestros servicios profesionales.
- se enviará al cliente un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya gestionado el reembolso.
- El reembolso puede tardar hasta diez (10) días hábiles dependiendo de la entidad de pago del cliente.
Si desea obtener más información sobre nuestra Política de reembolso, puede contactarnos por correo electrónico a info@handyvisas.com o llamando al 0018559155955.
Derecho de desistimiento y cancelación
De acuerdo con las exenciones establecidas por las leyes y regulaciones aplicables en vigor, y siendo el documento de viaje electrónico un documento claramente personalizado, debido a que contiene información personal del solicitante, el cliente no puede ejercer su derecho de desistimiento.
Sin perjuicio de lo anterior, puede cancelar nuestros servicios profesionales de asistencia siempre y cuando haya recibido su documento de viaje electrónico en su correo electrónico de contacto.
La solicitud de cancelación se debe notificar a nuestro departamento de atención al cliente mediante el siguiente formulario de contacto.
Si la cancelación es posible y se acepta, procederemos a reembolsarle todos los cargos realizados por la contratación de nuestros servicios según nuestra Política de reembolso.
Tenga en cuenta que la compañía se reserva el derecho de cancelar los servicios de asistencia si comete alguno de los actos que se describen a continuación:
- Aportar deliberadamente información y/o documentación fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta;
- no cumplir las instrucciones relativas al documento de viaje electrónico y/o a los servicios adicionales;
- y/o no responder a nuestra información y/o aportar información y/o documentación incorrecta que sea necesaria para solicitar el documento de viaje electrónico y/o, en caso de ser necesario, no presentar la documentación y/o información requerida por el Gobierno que emite el documento;
- incumplir cualquier cláusula de estos términos y condiciones.
La compañía se reserva el derecho de cancelar la presentación de la solicitud para el documento de viaje electrónico si el solicitante no reúne los requisitos de elegibilidad establecidos por el Gobierno.
Si la compañía cancela la presentación de la solicitud para el documento de viaje electrónico por cualquiera de las razones arriba mencionadas, los cargos derivados de nuestros servicios profesionales de asistencia no se reembolsarán al solicitante.
Exención de responsabilidad
De conformidad con los apartados “Sobre nuestros servicios” y “La contratación de nuestros servicios”, la compañía no asumirá ninguna responsabilidad por las circunstancias que se escapen de nuestro control, siendo estas, entre otras, las siguientes:
- El resultado de la decisión del Gobierno (aprobación o denegación) sobre el documento de viaje electrónico, ya que es competencia exclusiva de las autoridades de inmigración.
- La denegación de una solicitud para el documento de viaje electrónico como resultado de que el solicitante haya aportado información fraudulenta, errónea, incompleta y/o inexacta; así como la obtención de un documento de viaje electrónico erróneo por los mismos motivos.
- Si las autoridades de inmigración aprueban o emiten una solicitud de documento de viaje electrónico y luego la deniegan. Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, las autoridades de inmigración no informan sobre las razones de su decisión.
- Los retrasos a la hora de obtener el documento de viaje electrónico, puesto que son las autoridades de inmigración quienes se encargan de proporcionarlo.
- En el caso de que las autoridades de inmigración del país de destino, antes del viaje o en destino, no permitan la entrada al país a un portador de un documento de viaje electrónico por cualquier motivo, ya que tienen el poder de decisión para negar o permitir la entrada de visitantes al país, de acuerdo con sus protocolos de seguridad y/o sus leyes y regulaciones.
- En el caso de que las autoridades de inmigración del país de destino, antes del viaje o en destino, no permitan la entrada al país al portador de un documento de viaje electrónico que presenta información errónea y no actualizada de dicho portador.
- En el caso de que el personal aéreo no permita el embarque al portador de un documento de viaje electrónico debido a que los datos personales del documento no coinciden con los del pasaporte del cliente.
De igual forma, la compañía no se hace responsable si:
- El cliente no es adulto o no tiene capacidades legales para contratar nuestros servicios según las leyes y regulaciones de su país. La compañía no asumirá ninguna responsabilidad en el caso de que acceda a nuestra página web un usuario menor de edad según las leyes y regulaciones aplicables de su país, siendo sus progenitores y/o tutores legales los únicos responsables de ejercer un control adecuado sobre la actividad y/o uso de internet por parte de los menores dependientes de ellos; tampoco prevendrá el acceso a las páginas webs cuyo contenido no es adecuado o está recomendado para menores, o el envío de información personal sin la previa autorización de sus progenitores o tutores legales.
- La compañía recibe información personal y/o privada de un adulto para presentar su solicitud del documento de viaje electrónico por parte de un individuo que no haya solicitado el consentimiento del propietario de la información para comunicarnos sus datos personales. En ese caso, la compañía informará al interesado de cómo se ha accedido a su información personal y/o privada, y en caso de ser necesario, solicitaremos al individuo que aportó dicha información a la compañía que confirme que tiene el consentimiento requerido por parte del propietario de la información y, si corresponde, que ratifique dicha circunstancia.
- La compañía recibe información personal y/o privada de un menor para presentar su documento de viaje electrónico por parte de un individuo que no es su progenitor y/o tutor legal. Tan pronto como la compañía detecte dicha circunstancia, se procederá a tomar las medidas necesarias para resolver la situación.
Ley y jurisdicción aplicables
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes y regulaciones aplicables vigentes en España.
En caso de cualquier controversia o desacuerdo que pudiera surgir entre el usuario y la compañía por estos Términos y condiciones, ambas partes estarán de acuerdo en presentar su resolución, según su libre elección y rechazando expresamente cualquier otra jurisdicción que les sea legítima, a las cortes y tribunales competentes del lugar de residencia del usuario y, en su caso, del cliente.
La nulidad, total o parcial, de cualquiera de las cláusulas de estos Términos y condiciones no afectará a la validez de las demás disposiciones.
La decisión de no ejercicio por parte de la compañía de cualquier derecho provisto o derivado de estos Términos y condiciones no será interpretada bajo ninguna circunstancia como una renuncia a dicho derecho, a no ser que la compañía lo rechazara expresamente por escrito o que existiera una prescripción legal de la acción que corresponda en cada caso según la ley o regulación aplicable en vigor.
Servicio de atención al cliente
Contamos con un departamento de atención al cliente disponible 24/7 para facilitar la comunicación entre usted y la compañía. Puede contactarnos por diferentes medios: info@handyvisas.com, 0018559155955 o a través de nuestro Formulario de contacto
Nuestro departamento de atención al cliente se encarga de responder las preguntas, sugerencias y/o quejas relacionadas con los servicios que ofrecemos en esta página web, y cuando corresponda, gestiona las solicitudes de reembolso recibidas.
Tenga en cuenta que:
- Tramitamos cuidadosamente cada solicitud o correo electrónico individual e intentamos responderle en el menor tiempo posible y dentro del plazo establecido por las leyes y regulaciones aplicables.
- Por motivos de seguridad, el departamento de atención al cliente puede pedirle que facilite sus datos personales para poder verificar su identidad como cliente nuestro antes de abordar su solicitud.
